Hvis du ikke kan tilføje dit ZEN-kort til Apple Pay, skyldes det som regel enhedsindstillinger, regionale begrænsninger eller krav til Apple-kontoen. Tjek nedenfor dækker de mest almindelige årsager og hvordan du løser dem.
Tjek dit land, enhed og sikkerhedsindstillinger
Start med det grundlæggende. Apple Pay fungerer kun, hvis alle følgende er opfyldt:
- Du befinder dig i et land eller en region, der understøtter Apple Pay (ekstern link)
- Du bruger en kompatibel Apple-enhed (ekstern link)
- Din enhed er beskyttet med Face ID, Touch ID, Optic ID eller en adgangskode
Uden disse på plads tillader Apple Pay ikke, at kort tilføjes til Wallet.
Sørg for, at din software og Apple-konto er opdateret
- Opdater til den nyeste version af iOS, watchOS eller macOS
- Log ind på iCloud med din Apple-konto
- Sørg for, at tofaktorgodkendelse er aktiveret på din Apple-konto (ekstern link)
Børnekonti og Apple Pay
Hvis ejeren af Apple-kontoen er under 13 år, vil Apple Pay ikke være tilgængelig, og du vil ikke kunne tilføje et kort til Wallet. Minimumsalderen kan variere afhængigt af land eller region.
Genstart din enhed
- Slet kortet fra Wallet-appen.
- Genstart din iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac.
- Prøv at tilføje kortet igen ved at bruge Apple Wallet-appen i stedet for ZEN.COM-appen.
Midlertidige systemproblemer løses ofte på denne måde.
Hvis du får en fejl under tilføjelse af kortet
Kontakt vores supportteam, hvis du ser nogen af følgende beskeder, når du tilføjer dit kort til Wallet:
- Kunne ikke tilføje kort
- Ugyldigt kort
- Kort-enhedsgrænse
Hvis "Tilføj" (
)-knappen mangler i Wallet-appen
Hvis du ikke kan se "Tilføj" () knappen i Wallet-appen, kan det være, at din enhed er indstillet til den forkerte region.
Start med at sikre dig, at du er i et land eller en region, der understøtter Apple Pay (ekstern link). Opdater derefter din enheds region:
- Åbn "Indstillinger"-appen og tryk på "Generelt".
- Tryk på "Sprog & Region", derefter "Region".
- Vælg en region, hvor Apple Pay understøttes, og tryk på "Færdig".
Når regionen er opdateret, skal du åbne Wallet igen og tjekke, om "Tilføj"-knappen vises.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen nederst til højre på din skærm, når du besøger vores Hjælp Center, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.