Sådan kontakter du ZEN-kundesupport

Hvis du har brug for hjælp til din ZEN-konto, er du kommet til det rette sted. Start med den mulighed nedenfor, der passer til din situation.

Hvis du kan logge ind på ZEN.COM-appen

Chatten i appen er den hurtigste og sikreste måde at kontakte os på. Den er tilgængelig døgnet rundt.

Sådan starter du en chat i appen:

1. Log ind på ZEN.COM-appen, og tryk derefter på "Kundelounge" i øverste højre hjørne.
   
2. Vælg "Livechat".
3. Tryk på "Ny samtale", eller åbn en eksisterende for at fortsætte samme sag.

Hvis du allerede har en åben chat, bliver nye beskeder føjet til den samme tråd.
Svar i den samme samtale, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Chathistorikken kan ikke slettes på nuværende tidspunkt. Den fungerer som dit arkiv over samtaler med ZEN-kundesupport.

Hvis du ikke kan få adgang til ZEN.COM-appen

Du kan stadig kontakte os. Adgang til appen er ikke påkrævet for mulighederne nedenfor.

Chat i Hjælpecenter

Det fungerer, hvis du kan logge ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.

1. Åbn ZEN.COM-hjælpecenter i din browser.
2. Log ind med den samme e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
3. Vælg chatknappen i nederste højre hjørne.

Når du logger ind, bevares din chathistorik på tværs af enheder.
Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, skal du bruge e-mailsupport i stedet.

E-mail eller supportformular

Brug denne mulighed, hvis du:

• Ikke kan logge ind på appen
• Har ændret eller mistet dit telefonnummer
• Har mistet din telefon
• Ikke kan modtage SMS'er eller verificeringskoder
• Endnu ikke har en ZEN-konto

Du kan:

• Sende os en e-mail på hello@zen.com, eller
• Bruge den supportformularen på nettet, der er tilgængelig her.
  Du modtager en besked, hvor du bliver bedt om at bekræfte din e-mailadresse, før vi kan begynde at behandle din henvendelse.

Vi svarer på den e-mailadresse, du oplyser.

Hvis du kontakter os om en eksisterende konto eller transaktion, bedes du skrive fra den samme e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto eller brugt i ZEN-betalingsportal. Det hjælper os med at verificere oplysningerne og svare hurtigere.

Akut mistanke om svindel eller bedrageri

Hvis noget ikke føles rigtigt, og du er bekymret for din konto, eller hvis du har været udsat for svindel:

1. Stop alle yderligere handlinger (send ikke penge, og del ikke koder).
2. Kontakt os straks via chatten i appen, hvis det er muligt, eller via e-mail, hvis du ikke kan logge ind.
3. Vær klar til yderligere verificering, så vi kan sikre din konto.

Almindelige problemer, du kan tjekke først

Denne artikel forklarer, hvordan du kontakter support. Hvis du vil løse et bestemt problem, kan disse vejledninger måske hjælpe dig hurtigere:

• Problemer med login
• Ændring af dit telefonnummer
• Blokering af konto eller funktioner
• Manglende eller afventende overførsler

Hvad du skal inkludere, når du kontakter support

Hvis du deler oplysningerne nedenfor med det samme, kan vi løse dit problem hurtigere:

• E-mailadresse knyttet til din ZEN-konto
• Telefonnummer knyttet til din ZEN-konto (hvis du stadig har adgang til det)
• En kort beskrivelse af problemet
• Transaktionsreference eller dato (hvis relevant)
• Skærmbilleder eller fejlmeddelelser (hvis relevant)

Efter du har kontaktet os

• Det meste af kommunikationen foregår via chat eller e-mail.
• Vi kan bede om ekstra verificering for at beskytte din konto.
• Svar i den samme chat- eller e-mailtråd for at undgå forsinkelser.

Vi er klar til at hjælpe, når du har brug for det.