Får du en fejl, når du prøver at tilføje dit ZEN-kort til Google Pay? I de fleste tilfælde skyldes det enhedsindstillinger eller regionale krav. Kontroller nedenfor for de mest almindelige årsager og hvordan du løser dem.
Tjek din Android-version og placering
-
Google Pay fungerer på enheder med Android 9.0 eller nyere.
Tjek din telefons operativsystemversion i dine enhedsindstillinger. -
Sørg for, at Google Pay understøtter betalinger i det land eller den region, du befinder dig i (eksternt link).
Tilgængeligheden varierer efter placering, så Google Pay virker ikke overalt.
Sørg for, at din enhed opfylder Google Pays krav
Din telefon skal opfylde alle nedenstående betingelser:
- NFC er tilgængeligt og tændt.
- Din enhed understøtter host card emulation (HCE).
- Der er opsat en skærmlås (PIN, mønster, fingeraftryk eller ansigtslås).
- Enheden har Play Protect-certificering (eksternt link).
- Enheden har ikke root-adgang.
- Enheden bruger ikke en tilpasset ROM.
- Bootloaderen er låst.
Hvis en af disse betingelser ikke er opfyldt, kan Google Pay af sikkerhedsmæssige årsager blokere kortaktivering.
Tjek dine Google Wallet- og profildetaljer
- Hvis du allerede har flere kort tilføjet i Google Wallet-appen, så prøv at fjerne et og tilføj derefter dit ZEN-kort.
Nogle enheder har en grænse for, hvor mange kort der kan gemmes. - Sørg for, at navn og adresse i din Google betalingsprofil (eksternt link) stemmer overens med de oplysninger, der er registreret hos ZEN. Selv små forskelle kan forhindre, at kortet kan tilføjes.
Genstart din enhed
- Slet kortet fra Google Wallet-appen.
- Genstart din enhed.
- Prøv at tilføje kortet igen ved at bruge Google Wallet-appen i stedet for ZEN.COM-appen.
Midlertidige systemproblemer løses ofte på denne måde.
Yderligere ting, der er værd at tjekke
Hvis ovenstående trin ikke hjalp, prøv følgende:
- Opdater Google Wallet og Google Play Services til den nyeste version.
- Sørg for, at din ZEN.COM-app er opdateret, og at dit kort er aktivt og ikke blokeret.
- Tjek, at din Google-konto region matcher dit nuværende bopælsland.
- Prøv at slukke for VPN eller arbejdsprofil, hvis du bruger dem, og tilføj derefter kortet igen.
- Hvis du for nylig har skiftet enhed, skal du fjerne kortet fra Google Pay på den gamle enhed, før du tilføjer det til en ny.
Hvis problemet fortsætter efter alle disse tjek, kontakt vores Supportteam. Vi hjælper dig med at undersøge det og få dig til at betale så gnidningsløst som muligt.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises nederst til højre på din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.