Cashback vises normalt på din konto inden for ca. 30 minutter. Hvis det ikke dukker op, kan sporing være blevet afbrudt. Tjek nedenfor hjælper dig med at bekræfte, at alt er sat korrekt op, så cashback kan blive krediteret.
Før du begynder at handle
Disse trin hjælper sporingslinket fra ZEN.COM-appen til at fungere som forventet:
- Sørg for, at din indkøbskurv i partnerbutikken er tom, inden du begynder.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller browserudvidelser, der kan forstyrre sporing.
- Undgå at bruge andre cashback-sider, kuponsider, rabatværktøjer eller prissammenligningstjenester. De kan overskrive ZEN.COM-sporingslinket.
Sådan handler du korrekt med ZEN Instant Cashback
- Åbn partnerbutikken ved at trykke på linket i ZEN.COM-appen.
- Efter butikken åbnes, forbliv i samme browsersession og skift ikke mellem apps.
Hvis sælgeren understøtter køb gennem deres egen app, vil du se klar information i ZEN.COM-tilbuddet. - Tilføj varer til din kurv efter at have åbnet butiklinket fra ZEN.COM-appen.
- Fuldfør købet og betal direkte med dit ZEN-kort i én uafbrudt shopping-session.
Tip
For nemheds skyld, kopiér dit kortnummer fra ZEN.COM-appen inden du begynder at handle, brug enhedens autofyld eller betal med Apple Pay eller Google Pay på butikkens hjemmeside. Dette hjælper dig med at gennemføre betalingen uden at skifte faner.
Betalingskrav
- Betal hele ordren med dit ZEN-kort. Du kan også bruge et ZEN-kort tilføjet til Google Pay, Apple Pay eller andre mobile tegnebøger.
- Cashback gives ikke, hvis du betaler med andre betalingsmetoder, såsom PayByZEN, PayPal, Curve og andre afbetalings- eller udskudte betalingsservices.
- Sørg for, at forhandlerens kategori ikke er på listen over udelukkede kategorier.
Vigtige ting at huske
- Linket virker kun i den indbyggede browser i ZEN.COM-appen.
- Det er ikke længere understøttet at sende eller dele linket med en anden person eller enhed.
- Hvert sporingslink kan give cashback for én ordre. Hvis du vil afgive flere ordrer i samme butik, skal du trykke på “Brug cashback” igen i ZEN.COM-appen før hvert køb.
- Lukning af den indbyggede browser eller skift til en anden app afbryder sessionen, og cashback vil ikke blive krediteret.
Hvis ovenstående trin ikke følges, kan cashback ikke blive krediteret, fjernes senere eller adgangen til Instant Cashback kan midlertidigt blive begrænset.
Jeg opfyldte betingelserne, men modtog ikke cashback. Hvad nu?
Vent lidt længere. De fleste cashback vises inden for ca. 30 minutter.
Hvis det stadig mangler, kan der være et teknisk problem. Kontakt vores supportteam, så vil vi undersøge, hvad der skete.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpcenter chat. Vælg knappen nederst til højre på din skærm, når du er i vores Hjælpcenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto.