Cashback vises normalt på din konto inden for cirka 30 minutter. Hvis det stadig mangler, kan du gennemgå punkterne nedenfor. En afbrydelse af sporingen, betalingsmetoden eller en anden betingelse for tilbuddet kan have forhindret, at cashback blev krediteret.
Kontrollér, at du accepterede cashback-betingelserne
Du skal acceptere ZEN Card Cashback Terms i ZEN.COM-appen, før du foretager købet.
Sådan kontrollerer du, om du allerede har accepteret cashback-betingelserne:
- Log ind på ZEN.COM-appen, og tryk på dine initialer i øverste venstre hjørne.
- Vælg “Dokumenter”, og tryk derefter på “Cashback-samtykke”.
- Kontrollér, om du allerede har accepteret cashback-betingelserne.
Hvis du først accepterede betingelserne efter at have gennemført ordren, bliver der ikke krediteret cashback for dette køb.
Kontrollér, hvordan du åbnede partnerbutikken
Hvordan du starter dit køb, afhænger af tilbudstypen:
- For tilbud med Henvisningslink og ZEN Payment Gateway skal du åbne partnerbutikken ved at trykke på linket i ZEN.COM-appen
- For tilbud med Betal med kort skal du følge instruktionerne i tilbuddet. Du behøver ikke handle via et særligt link
For tilbud, der bruger et sporingslink:
- Sørg for, at din indkøbskurv var tom, før du åbnede butikken fra ZEN.COM-appen
- Tilføj først varer til din indkøbskurv, efter at du har åbnet butikken via cashback-tilbuddet
- Brug linket i den indbyggede browser i ZEN.COM-appen
- Send eller del ikke linket med en anden person eller en anden enhed
Hvert sporingslink kan give cashback for én ordre. Hvis du afgiver flere ordrer i den samme butik, skal du trykke på “Brug cashback” igen i ZEN.COM-appen før hvert køb.
Kontrollér, at shoppingsessionen ikke blev afbrudt
For tilbud, der bruger et sporingslink, skal du gennemføre dit køb i den samme uafbrudte browsersession.
Cashback bliver muligvis ikke sporet, hvis du:
- Lukker browseren i appen
- Skifter til en anden app under købet
- Bruger en annonceblokering eller browserudvidelse, der forstyrrer sporingen
- Bruger et andet cashback-websted, en kuponside, et rabatværktøj eller en prissammenligningstjeneste
Disse tjenester kan afbryde eller overskrive ZEN.COM-sporingslinket.
For at undgå at skifte væk fra shoppingsessionen kan du kopiere dit kortnummer fra ZEN.COM-appen, før du åbner tilbuddet, bruge din enheds autofyld eller betale med Apple Pay eller Google Pay på butikkens websted.
Kontrollér, hvordan du betalte
Hele din ordre skal være betalt med dit ZEN-kort. Du kan også bruge dit ZEN-kort via Google Pay, Apple Pay eller en anden mobil tegnebog.
Cashback gives ikke, hvis du bruger en anden betalingsmetode, f.eks.:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- tjenester til betaling i rater eller betaling senere
Kontrollér også, at forhandlerens kategori ikke findes på listen over udelukkede kategorier.
Jeg opfyldte betingelserne, men modtog stadig ikke cashback
Hvis du netop har gennemført dit køb, skal du give det lidt mere tid. De fleste cashback-beløb vises inden for cirka 30 minutter.
Hvis cashback stadig mangler, og du fulgte ovenstående betingelser, kan der have været et teknisk problem. Kontakt vores supportteam, så undersøger vi, hvad der skete.
Hvis de nødvendige betingelser ikke blev opfyldt, bliver cashback muligvis ikke krediteret, kan blive fjernet senere, eller adgangen til Instant Cashback kan blive midlertidigt begrænset.
Har du brug for hjælp? Vi er her altid for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den estimerede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du bruger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.