Har du sendt penge via ZEN Buddies ved en fejl? Her er, hvad du kan gøre.
ZEN Buddies-overførsler sker øjeblikkeligt mellem ZEN.COM-brugere, så de fleste kan ikke annulleres, når de først er sendt.
Hvis du har sendt penge til et telefonnummer, der endnu ikke er knyttet til en ZEN-konto, og modtageren ikke opretter en ZEN-konto for at kræve pengene, vil overførslen automatisk blive returneret til din ZEN-kontobalance efter 3 dage. Du vil se dens status ændre sig til “Afvist” i din app.
Hvis din overførsel vises som “Afventer”, kan vores supportteam muligvis stadig annullere den, før den går igennem.
Hvis overførslen allerede er “Fuldført”, kan den ikke annulleres. I så fald kan du prøve at kontakte modtageren direkte for at anmode om en refundering. Hvis modtageren ikke svarer, kan vores supportteam anmode om modtagerens samtykke til at returnere overførslen. Midler kan ikke returneres uden modtagerens samtykke.
Hvis du mener, at ZEN Buddies-overførslen var en del af en svindel eller bedrageri, skal du anmelde det til politiet og kontakte os med det samme for yderligere vejledning.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenter chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: