In einigen Fällen kann der Prozess der Identitätsprüfung bei der Beantragung eines neuen ZEN-Kontos aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Diese Anleitung hilft dir zu verstehen, was die Meldungen „Verifizierung fehlgeschlagen“ bedeuten und wie du deine Verifizierung erfolgreich abschließen kannst, damit du dein ZEN-Konto ohne Verzögerung nutzen kannst.
Wenn du die Meldung „Verifizierung fehlgeschlagen“ zusammen mit einer kurzen Erklärung siehst, was schiefgelaufen ist, folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Fehler zu beheben. Hier sind die häufigsten Ursachen und wie man sie behebt:
-
Wähle das richtige Land, das dein Dokument ausgestellt hat.
Manchmal lebst du in einem anderen Land als dem, in dem dein Ausweis ausgestellt wurde. Wähle in der App das Ausstellerland aus – so erkennt sie den Dokumenttyp korrekt. Siehe Unterstützte Länder für die Registrierung eines ZEN-Personalkontos. -
Verwende ein gültiges, klares Dokument.
Wir akzeptieren keine handschriftlichen, abgelaufenen oder beschädigten Ausweise. Prüfe das Dokument auf Risse, Blendungen oder Flecken, bevor du ein Foto machst. -
Erfasse das gesamte Dokument.
Bringe alle vier Ecken in den Rahmen und lege es auf eine flache Oberfläche. So wird das Bild scharf und gut lesbar. -
Scanne keine Dokumente von einem Bildschirm.
Vermeide Fotos von einem Computerbildschirm oder einem anderen Telefon. Verwende stattdessen deinen originalen physischen Ausweis. -
Stelle sicher, dass das Foto scharf ist.
Wenn es unscharf aussieht, mache es erneut, bis jedes Detail sichtbar ist. Reinige bei Bedarf die Kameralinse. -
Positioniere dein Gesicht korrekt.
Wenn du dazu aufgefordert wirst, richte dein Gesicht im Rahmen aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. -
Zeige dein ganzes Gesicht.
Nehme Hüte, Brillen oder Masken vor dem Selfie ab. Stelle sicher, dass nichts deine Augen oder Gesichtszüge verdeckt. -
Verwende gute Beleuchtung.
Stehe mit dem Gesicht zur Lichtquelle, damit dein Gesicht gleichmäßig sichtbar ist. Natürliches Tageslicht ist am besten.
Wenn du die Meldung „Verifizierung fehlgeschlagen. Wir können derzeit kein Konto für dich erstellen“ siehst und die Schaltflächen „Erneut versuchen“ oder „Kontaktiere uns“ in der ZEN.COM-App nicht mehr sichtbar sind, lese bitte:
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM App Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, ob die ZEN.COM App auf deinem Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf .
- im ZEN.COM Help Center-Chat. Tippe die Schaltfläche, die unten rechts auf deinem Bildschirm angezeigt wird, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.