Als lizenzierte Finanzinstitution muss ZEN.COM jeden Benutzer verifizieren – das hält dein Konto und das Geld aller sicher. Wenn es Zeit ist, deine Identität zu bestätigen, siehst du eine klare Nachricht direkt in deiner ZEN.COM-App.
Bevor wir beginnen
Die Verifizierung dauert in der Regel nur wenige Minuten, wenn alles bereit ist. Prüfe, dass du hast:
- Ein gültiges, unbeschädigtes und nicht abgelaufenes Ausweisdokument aus unserer Liste der unterstützten Dokumente.
- Einen ruhigen, gut beleuchteten Ort für deinen Gesichtsscan.
- Eine stabile Internetverbindung.
Diese kleinen Details erleichtern es dem System, dein Foto klar aufzunehmen und dein Dokument zu lesen.
Tipps für eine erfolgreiche Verifizierung
Manchmal klappt die Identitätsprüfung beim ersten Versuch nicht. Das kann passieren, wenn Details nicht mit deinem Dokument übereinstimmen oder das Foto nicht klar genug ist. So führst du die Verifizierung reibungslos durch und vermeidest häufige Fehler:
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Wähle den richtigen Dokumenttyp.
Wähle bei Bedarf den genauen Dokumenttyp aus der Liste in der App aus. Die Kategorie muss zu deinem Dokument passen und von einem unterstützten Land ausgestellt sein. -
Gib deine Daten genau so ein, wie sie im Dokument stehen.
Gib deinen vollständigen Namen, alle Vornamen und Nachnamen genau so ein, wie sie erscheinen. Vermeide Spitznamen oder Abkürzungen. Eine genaue Schreibweise hilft dem System, deine Daten zu erkennen. -
Verwende ein gültiges, klares Dokument.
Wir akzeptieren keine handschriftlichen, abgelaufenen oder beschädigten Ausweisdokumente. Überprüfe das Dokument vor dem Fotografieren auf Risse, Blendungen oder Flecken. -
Fotografiere das gesamte Dokument.
Bringe alle vier Ecken in den Rahmen und lege es auf eine flache Oberfläche. So wird das Bild scharf und gut lesbar. -
Scanne keine Dokumente von einem Bildschirm.
Vermeide Fotos von einem Computerbildschirm oder einem anderen Telefon. -
Achte darauf, dass das Foto scharf ist.
Wenn es unscharf aussieht, mache ein neues Foto, bis jedes Detail sichtbar ist. Reinige bei Bedarf die Kameralinse. -
Positioniere dein Gesicht richtig.
Wenn du dazu aufgefordert wirst, richte dein Gesicht im Rahmen aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. -
Zeige dein ganzes Gesicht.
Nimm vor dem Foto Hüte, Brillen oder Masken ab. Achte darauf, dass nichts deine Augen oder Gesichtszüge verdeckt. -
Nutze gute Beleuchtung.
Stelle sich zur Lichtquelle, damit dein Gesicht gleichmäßig sichtbar ist. Natürliches Tageslicht ist am besten.
Wenn deine Verifizierung nicht klappt
Wenn deine Verifizierung weiterhin fehlschlägt, helfen wir dir, den Grund zu finden und den Prozess abzuschließen.
Beim Erstellen eines neuen ZEN-Kontos oder Aktualisieren von Dokumenten
Sieh dir einen der folgenden Artikel für maßgeschneiderte Anleitungen an:
- Ich sehe die Nachricht „Wir benötigen mehr Zeit, um deine Identität zu verifizieren“
- Meine Identitätsverifizierung ist fehlgeschlagen