Wenn unter einer Zahlung „Transaktion freischalten“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir eine standardmäßige Sicherheitsüberprüfung durchführen, bevor die Zahlung abgeschlossen wird. Diese Prüfungen helfen dabei, Ihr Konto und Ihre Gelder zu schützen, wie es für alle Finanzinstitute vorgeschrieben ist.
Warum der Status „Transaktion freischalten“ erscheint
Wenn Sie eine Transaktion in ZEN.COM tätigen, überprüft unser automatisiertes System diese, um sicherzustellen, dass alles sicher und regelkonform ist. Dieser Prozess hilft dabei:
- Sie zu schützen: Wenn etwas Ungewöhnliches auffällt, pausiert das System die Transaktion, um sicherzustellen, dass Ihr Geld sicher bleibt.
- Regionale Vorschriften einzuhalten: Jedes lizenzierte Finanzinstitut muss routinemäßige Prüfungen zur Verifizierung von Transaktionen durchführen. Erfahren Sie hier mehr über die für ZEN.COM und Sie geltenden Gesetze.
- Missbrauch zu verhindern: Unsere Technologie ist darauf ausgelegt, Muster zu erkennen, die auf ungewöhnliche Aktivitäten hinweisen könnten. Wenn dies der Fall ist, ergreifen wir geeignete Maßnahmen.
Was tun, wenn Sie „Transaktion freischalten“ sehen
Wenn eine Transaktion manuell überprüft werden muss, sehen Sie den Abschnitt „Helfen Sie uns, die Transaktion abzuschließen“ und die Nachricht „Transaktion freischalten“ neben ausgewählten Zahlungen in Ihrem Transaktionsverlauf in der ZEN.COM-App.
- Öffnen Sie Ihre ZEN.COM-App und prüfen Sie Ihre Benachrichtigungen.
- Tippen Sie auf die Nachricht oder erweitern Sie die Transaktionsdetails, um den zugehörigen Fall zu öffnen.
- Folgen Sie den in der App angezeigten Schritten, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Je nach Fall werden Sie möglicherweise gebeten, einige kurze Fragen zu beantworten oder bestimmte Dokumente direkt in der App oder per E-Mail hochzuladen.
Senden Sie alle angeforderten Informationen mit der in der App angegebenen Methode.
Informationen
Die Verifizierungen werden von einem separaten Team bearbeitet, und Ihr Fall bleibt bei diesem Team, bis er abgeschlossen ist. Unsere Kundensupport-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf laufende Verifizierungsdetails, daher können sie den Fortschritt nicht überprüfen oder den Prozess beschleunigen.
Wo Sie stattdessen nachsehen können:
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Transaktion in der ZEN.COM-App.
- Benachrichtigungen: Wir senden Ihnen eine Nachricht, wenn eine Entscheidung getroffen wurde oder wenn wir weitere Informationen benötigen. Stellen Sie sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Welche Dokumente muss ich möglicherweise bereitstellen?
Nicht jeder Fall erfordert Dokumente. Einige Prüfungen werden nach Beantwortung einiger kurzer Fragen abgeschlossen. Wenn Sie Dokumente bereitstellen müssen, listet unsere Nachricht klar auf, was benötigt wird. Hier finden Sie die vollständige Liste akzeptierter Dokumente.
Was passiert, nachdem Sie die Dokumente gesendet oder Fragen beantwortet haben
Transaktionsprüfungen laufen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. In der Regel dauert der Prozess etwa 3 Werktage, nachdem Sie die angeforderten Angaben gemacht haben. In einigen Fällen können externe Faktoren diese Zeit verlängern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie darüber.
Um Ihre Verifizierung voranzutreiben:
- Senden Sie alles, was wir verlangt haben, auf einmal. Die Prüfung beginnt erst, wenn wir das vollständige Set erhalten haben.
- Überprüfen Sie Ihre App-Benachrichtigungen und E-Mails, einschließlich Ihres Spam-Ordners. Wir könnten Sie um zusätzliche Informationen bitten.
- Kontaktieren Sie uns bezüglich des Falls über einen Kanal. Mehrfache Anfragen über verschiedene Kanäle gleichzeitig können den Prozess verlangsamen.
- Eine neue Transaktion zu starten ersetzt nicht die laufende Prüfung. Die ursprüngliche Verifizierung wird fortgesetzt.
Sobald Ihr Fall geprüft wurde:
- Wenn die Transaktion genehmigt wird, sehen Sie den Status „Abgeschlossen“ in der ZEN.COM-App und die Überweisung wird durchgeführt.
- Wenn die Transaktion abgelehnt wird, werden die Gelder automatisch an den Absender zurücküberwiesen. Wenn Sie die Überweisung von Ihrem ZEN.COM-Konto aus initiiert haben, wird der Betrag direkt Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Diese Prüfungen sind ein regulärer Bestandteil der sicheren Zahlungsabwicklung und sorgen dafür, dass Ihre Transaktionen geschützt bleiben.
Mehr über die Sicherheitsmaßnahmen von ZEN.COM erfahren Sie im Bereich Sicherheit unseres Help Centers.
Für ZEN Business-Kunden
Das erste Firmenmitglied, das die Dokumente sendet oder Fragen beantwortet, wird dem Fall zugewiesen.
Nur diese Person kann den Fragebogen abschließen und weitere Nachrichten zur Transaktion erhalten.
Was passiert, wenn ich nicht auf die Benachrichtigung reagiere
Wenn innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, wird die Transaktion möglicherweise nicht verarbeitet. In solchen Fällen werden die Gelder an den Absender zurücküberwiesen. Außerdem können wir eine zusätzliche Verifizierung starten, um sicherzustellen, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind. Lesen Sie hier mehr darüber, was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten.