Sicherheit
Vermeide Betrug und halte dein ZEN sicher
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Betrug und Scams verhindern
Die Sicherheitsempfehlungen von ZEN.COM zum Schutz Ihrer Finanzen
Denken Sie daran, vorsichtig zu sein und sich zu schützen, da Online-Betrug in den letzten Jahren zugenommen hat und ...
Wie du dich vor Phishing-Betrug schützt
Phishing-Betrugsversuche sind darauf ausgelegt, überzeugend zu wirken und Druck auszuüben. Wenn du weißt, worauf du a...
Was soll ich tun, wenn ich Betrug vermute?
Wenn dir etwas verdächtig vorkommt, handle sofort. Selbst kleine Schritte können Schäden begrenzen und dein Konto sch...
Meine Karte ist verloren oder gestohlen
Wenn deine Karte verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder ohne dein Wissen verwendet wurde, handle schnell, um dei...
Mein Telefon ist verloren oder gestohlen
Der Verlust deines Handys kann stressig sein. Falls das passiert, kannst du deine Karten und Daten schnell sichern. D...
Transaktions- und Aktivitätsprüfung
Warum wird in meiner ZEN.COM-App „Transaktion entsperren“ angezeigt?
Wenn unter einer Zahlung „Transaktion entsperren“ angezeigt wird, bedeutet das, dass wir eine standardmäßige Sicherhe...
Meine Transaktion scheint gestoppt zu sein
Wenn deine Transaktion festzustecken scheint, helfen wir dir gerne weiter. Meistens ist die Überweisung noch im Syste...
Liste der akzeptierten Dokumente zur Überprüfung der Einkommensquelle
Nachfolgend findest du die Liste der während der Herkunftsnachweis-Verifizierungen bei ZEN.COM akzeptierten Dokumente...
Warum muss ich meine Identität beim Anmelden erneut bestätigen?
Manchmal werden Sie beim Anmelden aufgefordert, Ihre Identität erneut zu bestätigen, auch wenn Sie bereits ein aktive...
Welche rechtlichen Grundlagen gibt es für die Durchführung der Überprüfungen?
ZEN.COM ist ein reguliertes Finanzinstitut. Das bedeutet, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, bestimmte Informatio...
Warum wurde meine Überweisung nach der Prüfung abgelehnt?
Manchmal benötigen wir zusätzliche Informationen, um eine Überweisung zu prüfen. Nach Abschluss der Prüfung kann die ...
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So aktualisierst du die ZEN.COM-App
Das Aktualisieren deiner App stellt sicher, dass du immer die neuesten Funktionen und die aktuellsten Sicherheitsupda...
So aktualisierst du die Software deines Geräts
Die Aktualisierung deiner Gerätesoftware schützt deine Daten und sorgt dafür, dass dein Telefon reibungslos läuft. Up...
Warum wird die ZEN.COM App auf meinem Gerät nicht mehr unterstützt?
Es kann unangenehm sein, wenn eine App auf deinem Gerät nicht mehr unterstützt wird. Wenn dies passiert, bedeutet es ...
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