Ich habe nach einem Online-Kauf kein Cashback erhalten

Cashback wird normalerweise innerhalb von etwa 30 Minuten in deinem Konto angezeigt. Falls es weiterhin fehlt, überprüfe die folgenden Punkte. Eine Unterbrechung der Nachverfolgung, die Zahlungsmethode oder eine andere Bedingung des Angebots kann verhindert haben, dass das Cashback gutgeschrieben wurde.

Überprüfe, ob du die Cashback-Bedingungen akzeptiert hast

Du musst die ZEN Card-Cashback-Bedingungen in der ZEN.COM-App akzeptieren, bevor du den Kauf tätigst.

So überprüfst du, ob du die Cashback-Bedingungen bereits akzeptiert hast:

1. Melde dich in der ZEN.COM-App an und tippe oben links auf deine Initialen.
2. Wähle „Dokumente“ aus und tippe anschließend auf „Cashback-Zustimmung“.
3. Überprüfe, ob du die Cashback-Bedingungen bereits akzeptiert hast.

Wenn du die Bedingungen erst nach Abschluss der Bestellung akzeptiert hast, wird für diesen Kauf kein Cashback gutgeschrieben.

Überprüfe, wie du den Partner-Shop geöffnet hast

Wie du deinen Einkauf startest, hängt von der Art des Angebots ab:

• Bei Angeboten mit Empfehlungslink und ZEN Payment Gateway öffnest du den Partner-Shop, indem du in der ZEN.COM-App auf den Link tippst.
• Bei Angeboten mit Überall einkaufen befolgst du die im Angebot angezeigten Anweisungen. Du musst nicht über einen speziellen Link einkaufen.

Bei Angeboten, die einen Empfehlungslink verwenden:

• Stelle sicher, dass dein Warenkorb leer war, bevor du den Shop über die ZEN.COM-App geöffnet hast.
• Füge Artikel erst dann zu deinem Warenkorb hinzu, nachdem du den Shop über das Cashback-Angebot geöffnet hast.
• Verwende den Link im integrierten Browser der ZEN.COM-App.
• Sende oder teile den Link nicht mit einer anderen Person oder einem anderen Gerät.

Jeder Empfehlungslink kann Cashback für eine Bestellung gewähren. Wenn du mehrere Bestellungen im selben Shop aufgibst, tippe vor jedem Kauf erneut in der ZEN.COM-App auf „Cashback verwenden“.

Überprüfe, ob die Einkaufssitzung unterbrochen wurde

Bei Angeboten, die einen Empfehlungslink verwenden, musst du den Kauf in derselben, ununterbrochenen Browsersitzung abschließen.

Cashback wird möglicherweise nicht erfasst, wenn du:

• den In-App-Browser schließt;
• während des Kaufs zu einer anderen App wechselst;
• einen Werbeblocker oder eine Browsererweiterung verwendest, die die Nachverfolgung beeinträchtigt;
• eine andere Cashback-Website, Gutscheinseite, ein Rabatt- oder Preisvergleichstool bzw. einen Preisvergleichsdienst verwendest.

Diese Dienste können den Empfehlungslink der ZEN.COM-App unterbrechen oder überschreiben.

Wenn der Händler den Abschluss des Kaufs in seiner eigenen App unterstützt, siehst du diese Information im Cashback-Angebot.

Überprüfe, wie du bezahlt hast

Du musst deine gesamte Bestellung mit deiner ZEN-Karte bezahlt haben. Du kannst deine ZEN-Karte auch über Google Pay, Apple Pay oder eine andere mobile Wallet verwenden.

Cashback wird nicht gewährt, wenn du eine andere Zahlungsmethode verwendest, zum Beispiel:

• PayByZEN
• PayPal
• Curve
• Ratenzahlungs- oder Zahlungsaufschubdienste

Überprüfe außerdem, ob die Händlerkategorie nicht auf der Liste der ausgeschlossenen Kategorien steht.

Ich habe die Bedingungen erfüllt, aber trotzdem kein Cashback erhalten

Wenn du deinen Kauf gerade erst abgeschlossen hast, gib dem Vorgang noch etwas Zeit. Das meiste Cashback wird innerhalb von etwa 30 Minuten angezeigt.

Wenn das Cashback weiterhin fehlt und du die oben genannten Bedingungen erfüllt hast, ist möglicherweise ein technisches Problem aufgetreten. Kontaktiere unser Support-Team, und wir überprüfen, was passiert ist.

Wenn die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt wurden, wird das Cashback möglicherweise nicht gutgeschrieben, später entfernt oder der Zugriff auf Cashback vorübergehend eingeschränkt.