Cashback wird normalerweise innerhalb von etwa 30 Minuten in deinem Konto angezeigt. Wenn es nicht angezeigt wird, wurde die Nachverfolgung möglicherweise unterbrochen. Mit den folgenden Prüfungen kannst du bestätigen, dass alles korrekt eingerichtet war, damit das Cashback gutgeschrieben werden kann.
Bevor du mit dem Einkauf beginnst
Diese Schritte helfen dabei, dass der Tracking-Link aus der ZEN.COM-App wie erwartet funktioniert:
- Stelle sicher, dass dein Warenkorb im Partnershop leer ist, bevor du beginnst.
- Deaktiviere alle Werbeblocker oder Browser-Erweiterungen, die die Nachverfolgung beeinträchtigen könnten.
- Vermeide die Nutzung anderer Cashback-Websites, Gutscheinseiten, Rabatt-Tools oder Preisvergleichsdienste. Sie können den Tracking-Link von ZEN.COM überschreiben.
So kaufst du online mit ZEN Instant Cashback ein
- Öffne den Partnershop, indem du in der ZEN.COM-App auf den Link tippst.
- Bleibe nach dem Öffnen des Shops in derselben Browser-Sitzung und wechsle nicht zwischen Apps.
Wenn der Händler Käufe über seine eigene App unterstützt, werden in dem ZEN.COM-Angebot entsprechende Informationen angezeigt. - Füge Artikel erst dann zu deinem Warenkorb hinzu, nachdem du den Shop-Link aus der ZEN.COM-App geöffnet hast.
- Schließe den Kauf ab und bezahle direkt mit deiner ZEN-Karte in einer einzigen, ununterbrochenen Einkaufssitzung.
Tipp
Um den Vorgang zu erleichtern, kopiere deine Kartennummer aus der ZEN.COM-App, bevor du mit dem Einkauf beginnst, nutze die automatische Ausfüllfunktion deines Geräts oder bezahle auf der Website des Shops mit Apple Pay oder Google Pay. So kannst du die Zahlung abschließen, ohne zwischen Tabs zu wechseln.
Zahlungsanforderungen
- Bezahle die gesamte Bestellung mit deiner ZEN-Karte. Du kannst auch eine zu Google Pay, Apple Pay oder anderen mobilen Wallets hinzugefügte ZEN-Karte verwenden.
- Cashback wird nicht gutgeschrieben, wenn du andere Zahlungsmethoden wie PayByZEN, PayPal, Curve oder andere Ratenzahlungs- oder Zahlungsaufschubdienste verwendest.
- Stelle sicher, dass die Händlerkategorie nicht auf der Liste der ausgeschlossenen Kategorien steht.
Wichtige Hinweise
- Der Link funktioniert nur im integrierten Browser der ZEN.COM-App.
- Das Senden oder Teilen des Links mit einer anderen Person oder einem anderen Gerät wird nicht mehr unterstützt.
- Jeder Tracking-Link kann Cashback für eine Bestellung gutschreiben. Wenn du mehrere Bestellungen im selben Shop aufgeben möchtest, tippe vor jedem Kauf in der ZEN.COM-App erneut auf „Cashback nutzen“.
- Wenn du den In-App-Browser schließt oder zu einer anderen App wechselst, wird die Sitzung unterbrochen und das Cashback nicht gutgeschrieben.
Wenn die oben genannten Schritte nicht befolgt werden, wird das Cashback möglicherweise nicht gutgeschrieben, später wieder entfernt oder dein Zugriff auf Instant Cashback vorübergehend eingeschränkt.
Ich habe die Bedingungen erfüllt, aber kein Cashback erhalten. Was nun?
Warte noch ein wenig. Das meiste Cashback wird innerhalb von etwa 30 Minuten angezeigt.
Wenn es weiterhin fehlt, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. Kontaktiere unser Support-Team, und wir prüfen, was passiert ist.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffne den Link auf deinem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, wenn du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst). Damit du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, stelle sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf deinem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wähle die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du unser Help Center durchsuchst, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, sende deine Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.