Informationen
Kryptowährungsdienste sind nur für Kunden von ZEN.COM UAB verfügbar. Wenn Ihr Konto bei ZEN-UK Limited oder ZEN.COM PTE. LTD. geführt wird, können Sie diese Dienste nicht nutzen.
Wenn Sie Kryptowährung gesendet haben, Ihr ZEN-Konto aber nicht aufgeladen wurde, überprüfen Sie zunächst den verwendeten Betrag, die Kryptowährung und das Netzwerk. Ihre Aufladung wird normalerweise innerhalb von 1 Werktag abgeschlossen, wenn alle Angaben übereinstimmen.
Anleitungen zur korrekten Aufladung Ihres ZEN-Kontos mit Kryptowährung finden Sie hier: So laden Sie Ihr ZEN-Konto mit Kryptowährung auf
Kryptowährung und Netzwerk überprüfen
Dieselbe Kryptowährung kann in verschiedenen Blockchain-Netzwerken verfügbar sein.
Überprüfen Sie Folgendes:
- Die gesendete Kryptowährung, zum Beispiel BTC oder ETH, stimmt mit der in der ZEN.COM-App angezeigten Kryptowährung überein.
- Das in Ihrer Wallet oder bei Ihrer Börse ausgewählte Netzwerk ist dasselbe wie das in der ZEN.COM-App angezeigte Netzwerk.
Wenn die Kryptowährung oder das Netzwerk nicht übereinstimmt, wird die Übertragung möglicherweise nicht gutgeschrieben, und es ist eventuell nicht möglich, das Geld zurückzuerhalten.
Wie Sie die richtige Kryptowährung und das richtige Netzwerk auswählen, erfahren Sie hier: So laden Sie Ihr ZEN-Konto mit Kryptowährung auf
Erhaltenen Betrag überprüfen
Übertragungen von Kryptowährungen beinhalten vom Blockchain-Netzwerk erhobene Netzwerkgebühren. Diese Gebühren werden von dem von Ihnen gesendeten Betrag abgezogen.
Stellen Sie sicher, dass der vom Zahlungsdienstleister erhaltene Betrag mit dem in den Aufladedetails in der ZEN.COM-App angezeigten Kryptowährungsbetrag übereinstimmt. Möglicherweise müssen Sie etwas mehr senden, um die Netzwerkgebühren zu berücksichtigen.
Wenn der Zahlungsdienstleister weniger Kryptowährung erhält als in den Aufladedetails angegeben, wird die Aufladung nicht abgeschlossen.
Wenn Sie mehr Kryptowährung als erforderlich senden, wird Ihrem Guthaben nur der ursprüngliche, in der ZEN.COM-App angezeigte EUR-Betrag gutgeschrieben.
Wenn Ihre Aufladung länger als 1 Werktag dauert
Eine korrekt gesendete Kryptowährungsaufladung wird normalerweise innerhalb von 1 Werktag abgeschlossen.
Wenn es länger dauert:
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Kryptowährung und das richtige Netzwerk verwendet haben.
- Überprüfen Sie, ob der Zahlungsdienstleister genau den in den Aufladedetails angegebenen Kryptowährungsbetrag erhalten hat.
Beachten Sie, dass Netzwerkgebühren den vom Zahlungsdienstleister erhaltenen Betrag verringern können.
Wenn neben Ihrer Kryptowährungsaufladung „Ihre Transaktion entsperren“ angezeigt wird, ist möglicherweise eine zusätzliche Verifizierung Ihrer Transaktion erforderlich. Siehe: Warum wird in meiner ZEN.COM-App „Ihre Transaktion entsperren“ angezeigt?
Wenn Sie den falschen Betrag gesendet haben
Wenn der erhaltene Betrag nicht mit dem für Ihre Aufladung erforderlichen Betrag übereinstimmt, sendet Ihnen der Zahlungsdienstleister eine E-Mail mit dem Betreff „Rückerstattung zur Auszahlung verfügbar“.
Öffnen Sie den Link in der E-Mail und füllen Sie das Rückerstattungsformular innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der E-Mail aus.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den ZEN-Support. Wir helfen Ihnen zu prüfen, wie das Geld zurückerlangt werden kann.
Gut zu wissen
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn der zurückzuzahlende Betrag:
- unter dem Mindestüberweisungslimit des Netzwerks liegt
- niedriger als die Gebühren für die Transaktionsverarbeitung ist