ZEN-Support kontaktieren – so geht’s

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem ZEN-Konto benötigen, sind Sie hier genau richtig. Beginnen Sie mit der Option, die Ihrer Situation unten entspricht.

Wenn Sie sich in der ZEN.COM-App anmelden können

Der In-App-Chat ist der schnellste und sicherste Weg, uns zu erreichen. Er ist rund um die Uhr verfügbar.

So starten Sie einen Chat in der App:

1. Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an und tippen Sie dann oben rechts auf "Customer Lounge".
   
2. Wählen Sie "Live Chat".
3. Tippen Sie auf "Neue Konversation" oder öffnen Sie eine bestehende, um dasselbe Problem fortzusetzen.

Wenn Sie bereits einen offenen Chat haben, werden neue Nachrichten im gleichen Thread hinzugefügt.
Bitte antworten Sie im selben Gespräch, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Der Chatverlauf kann derzeit nicht gelöscht werden. Er dient als Ihr Archiv der Unterhaltungen mit dem ZEN Kundensupport.

Wenn Sie keinen Zugriff auf die ZEN.COM-App haben

Sie können uns trotzdem kontaktieren. Der Zugriff auf die App ist für die untenstehenden Optionen nicht erforderlich.

Help Center Chat

Dies funktioniert, wenn Sie sich mit der E-Mail anmelden können, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.

1. Öffnen Sie das ZEN.COM Help Center in Ihrem Browser.
2. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.
3. Wählen Sie die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke.

Durch die Anmeldung wird Ihr Chatverlauf geräteübergreifend gespeichert.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, verwenden Sie stattdessen den E-Mail-Support.

E-Mail oder Support-Formular

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie:

• Sich nicht in der App anmelden können
• Ihre Telefonnummer geändert oder verloren haben
• Ihr Telefon verloren haben
• Keine SMS oder Verifizierungscodes erhalten können
• Noch kein ZEN-Konto haben

Sie können:

• Uns eine E-Mail an hello@zen.com senden, oder
• Das hier verfügbare Support-Webformular nutzen.
  Sie erhalten eine Nachricht, in der Sie gebeten werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnen können.

Wir antworten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie uns wegen eines bestehenden Kontos oder einer Transaktion kontaktieren, schreiben Sie bitte von derselben E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist oder im ZEN Payment Gateway verwendet wurde. Dies hilft uns, Details zu verifizieren und schneller zu antworten.

Dringende Betrugs- oder Scam-Bedenken

Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt und Sie sich Sorgen um Ihr Konto machen oder Opfer eines Betrugs geworden sind:

1. Stoppen Sie alle weiteren Aktionen (senden Sie kein Geld und teilen Sie keine Codes).
2. Kontaktieren Sie uns sofort über den In-App-Chat, wenn möglich, oder per E-Mail, wenn Sie sich nicht anmelden können.
3. Seien Sie bereit für zusätzliche Verifizierungen, damit wir Ihr Konto sichern können.

Häufige Probleme, die Sie zuerst überprüfen sollten

Dieser Artikel erklärt, wie Sie den Support kontaktieren. Wenn Sie ein bestimmtes Problem beheben möchten, können diese Anleitungen schneller helfen:

• Probleme beim Einloggen
• Ändern Ihrer Telefonnummer
• Konto- oder Funktionssperren
• Fehlende oder ausstehende Überweisungen

Was Sie beim Kontaktieren des Supports angeben sollten

Die Angabe der folgenden Details im Voraus hilft uns, Ihr Problem schneller zu lösen:

• Mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte Telefonnummer (sofern Sie noch Zugriff darauf haben)
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Transaktionsreferenz oder Datum (falls zutreffend)
• Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)

Nachdem Sie uns kontaktiert haben

• Die meisten Kommunikationen erfolgen über Chat oder E-Mail.
• Wir können zusätzliche Verifizierungen anfordern, um Ihr Konto zu schützen.
• Bitte antworten Sie im gleichen Chat- oder E-Mail-Verlauf, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wir sind bereit, Ihnen zu helfen, wenn Sie uns brauchen.