Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Wenn Sie Kryptowährung gesendet haben, Ihr ZEN-Konto jedoch nicht aufgeladen wurde, überprüfen Sie zunächst den Betrag, die Kryptowährung und das Netzwerk, das Sie verwendet haben. Ihre Aufladung wird normalerweise innerhalb von 1 Werktag abgeschlossen, wenn alle Angaben übereinstimmen.
Für Anweisungen zum korrekten Aufladen mit Kryptowährung siehe: Wie Sie Ihr ZEN-Konto mit Kryptowährung aufladen
Überprüfen Sie die Kryptowährung und das Netzwerk
Die gleiche Kryptowährung kann auf verschiedenen Blockchain-Netzwerken verfügbar sein.
Stellen Sie sicher, dass:
- die von Ihnen gesendete Kryptowährung, zum Beispiel USDT oder ETH, mit der in der ZEN.COM-App angezeigten übereinstimmt
- das in Ihrer Wallet oder Börse ausgewählte Netzwerk dasselbe ist wie das in der ZEN.COM-App angezeigte Netzwerk
Wenn die Kryptowährung oder das Netzwerk nicht übereinstimmt, kann die Überweisung möglicherweise nicht ankommen, und es kann sein, dass die Gelder nicht wiederhergestellt werden können.
Um zu überprüfen, wie Sie die richtige Kryptowährung und das richtige Netzwerk auswählen, siehe: Wie Sie Ihr ZEN-Konto mit Kryptowährung aufladen
Überprüfen Sie den erhaltenen Betrag
Kryptowährungstransfers beinhalten Netzwerkgebühren, die von der Blockchain erhoben werden. Diese Gebühren werden vom gesendeten Betrag abgezogen.
Stellen Sie sicher, dass der vom Zahlungsanbieter erhaltene Betrag mit dem in Ihren Aufladedetails in der ZEN.COM-App angezeigten Kryptowährungsbetrag übereinstimmt. Möglicherweise müssen Sie etwas mehr senden, um die Netzwerkgebühren zu berücksichtigen.
Wenn der Zahlungsanbieter weniger Kryptowährung erhält als der in Ihren Aufladedetails angegebene Betrag, wird die Aufladung nicht abgeschlossen.
Wenn Sie mehr Kryptowährung senden als erforderlich, wird nur der ursprüngliche in der ZEN.COM-App angezeigte EUR-Betrag Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Wenn Ihre Aufladung länger als 1 Werktag dauert
Eine korrekt gesendete Kryptowährungs-Aufladung wird normalerweise innerhalb von 1 Werktag abgeschlossen.
Wenn es länger dauert:
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Kryptowährung und das richtige Netzwerk verwendet haben
- Überprüfen Sie, ob der Zahlungsanbieter den genauen Kryptowährungsbetrag erhalten hat, der in Ihren Aufladedetails angezeigt wird.
Denken Sie daran, dass Netzwerkgebühren den vom Zahlungsanbieter erhaltenen Betrag reduzieren können.
Wenn Sie neben Ihrer Kryptowährungs-Aufladung „Transaktion freischalten“ sehen, kann es sein, dass Ihre Transaktion eine zusätzliche Verifizierung erfordert. Siehe: Warum sehe ich „Transaktion freischalten“ in meiner ZEN.COM-App?
Wenn Sie den falschen Betrag gesendet haben
Wenn der erhaltene Betrag nicht mit dem für Ihre Aufladung erforderlichen Betrag übereinstimmt, sendet Ihnen der Zahlungsanbieter eine E-Mail mit dem Betreff „Rückerstattung zur Auszahlung verfügbar“.
Öffnen Sie den Link in der E-Mail und füllen Sie das Rückerstattungsformular innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt aus.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den ZEN-Support. Wir helfen Ihnen zu prüfen, wie die Gelder wiederhergestellt werden können.
Gut zu wissen
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn der zurückzuzahlende Betrag:
- unterhalb des Mindestüberweisungslimits des Netzwerks liegt
- niedriger als die Transaktionsbearbeitungsgebühren ist