Informationen
Bareinzahlungsdienste stehen nur Kunden von ZEN.COM UAB zur Verfügung. Wenn Ihr Konto bei ZEN-UK Limited oder ZEN.COM PTE. LTD. geführt wird, können Sie diese Dienste nicht nutzen.
Wenn Ihre Bareinzahlung nicht auf Ihrem ZEN-Konto erschienen ist, prüfen Sie zunächst, wie lange es her ist, dass Sie die Einzahlung vorgenommen haben. Die meisten Bareinzahlungen werden innerhalb von 15 Minuten oder 1 Stunde bearbeitet, je nachdem, wo Sie das Geld eingezahlt haben.
Fälle, in denen Bargeld angenommen wird, die Einzahlung jedoch nicht auf Ihrem ZEN-Konto erscheint oder der Betrag falsch ist, sind selten. Sie können durch einen Gerätefehler, ein Problem bei der Verarbeitung der Einzahlung oder einen Geldscheinstau im Bareinzahlungsautomaten verursacht werden.
Überprüfen Sie die übliche Bearbeitungszeit
Bareinzahlungen werden in der Regel innerhalb von:
- Ria Money Transfer Standorten: ca. 15 Minuten
- PaysafeCash Standorten: ca. 15 Minuten
- Bareinzahlungsautomaten (in Polen): ca. 15 Minuten
- Geschäften (in Polen): ca. 1 Stunde
Wenn diese Zeit noch nicht verstrichen ist, geben Sie der Einzahlung noch etwas mehr Zeit, um auf Ihrem ZEN-Konto zu erscheinen.
Wenn Ihre Bareinzahlung immer noch fehlt
Wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit immer noch nicht auf Ihrem ZEN-Konto erscheint, kontaktieren Sie den ZEN-Support, damit wir prüfen können, was passiert ist.
Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an:
- die Adresse des Bareinzahlungsautomaten oder des Ortes, an dem Sie das Geld eingezahlt haben
- Datum und Uhrzeit der Einzahlung
- den eingezahlten Betrag
- einen Ausdruck, der die Transaktion bestätigt, falls Sie einen erhalten haben
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.