Wenn du deine ZEN Karte nicht zu Apple Pay hinzufügen kannst, liegt das in der Regel an den Geräteeinstellungen, regionalen Beschränkungen oder Anforderungen des Apple-Kontos. Die folgenden Überprüfungen decken die häufigsten Gründe ab und zeigen, wie du das Problem beheben kannst.
Überprüfe dein Land, dein Gerät und deine Sicherheitseinstellungen
Beginne mit den Grundlagen. Apple Pay funktioniert nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Du befindest dich in einem Land oder einer Region, die Apple Pay unterstützt (externer Link)
- Du verwendest ein kompatibles Apple-Gerät (externer Link)
- Dein Gerät ist mit Face ID, Touch ID, Optic ID oder einem Code geschützt
Ohne diese Voraussetzungen lässt Apple Pay keine Karten im Wallet hinzufügen.
Stelle sicher, dass deine Software und dein Apple-Konto aktuell sind
- Aktualisiere auf die neueste Version von iOS, watchOS oder macOS
- Melde dich mit deinem Apple-Konto bei iCloud an
- Stelle sicher, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung für dein Apple-Konto aktiviert ist (externer Link)
Kinderkonten und Apple Pay
Wenn der Inhaber des Apple-Kontos jünger als 13 Jahre ist, steht Apple Pay nicht zur Verfügung und du kannst keine Karte zum Wallet hinzufügen. Das Mindestalter kann je nach Land oder Region variieren.
Starten dein Gerät neu
- Lösche die Karte aus der Wallet-App.
- Starte dein iPhone, iPad, deine Apple Watch oder deinen Mac neu.
- Versuche erneut, die Karte erneut über die Apple Wallet App statt über die ZEN.COM App hinzuzufügen.
Vorübergehende Systemprobleme werden so oft behoben.
Wenn beim Hinzufügen der Karte ein Fehler angezeigt wird
Kontaktiere unser Kundensupport-Team, wenn du eine der folgenden Meldungen beim Hinzufügen deiner Karte zur Wallet siehst:
- Karte konnte nicht hinzugefügt werden
- Ungültige Karte
- Karten-Gerätelimit
Wenn die "Hinzufügen"-Schaltfläche (
) in der Wallet-App fehlt
Wenn du die "Hinzufügen"-Schaltfläche () in der Wallet-App nicht siehst, ist dein Gerät möglicherweise auf die falsche Region eingestellt.
Überprüfe zunächst, ob du dich in einem Land oder einer Region befindest, die Apple Pay unterstützt (externer Link). Aktualisiere dann die Region deines Geräts:
- Öffne die App "Einstellungen" und tippe auf "Allgemein".
- Tippe auf "Sprache & Region", dann auf "Region".
- Wähle eine Region aus, in der Apple Pay unterstützt wird, und tippe auf "Fertig".
Sobald die Region aktualisiert wurde, öffne die Wallet erneut und prüfe, ob die "Hinzufügen"-Schaltfläche angezeigt wird.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.