Ich kann meine Karte nicht zu Google Pay hinzufügen

Erscheint eine Fehlermeldung, wenn du versuchst, ZEN Karte zu Google Pay hinzuzufügen? In den meisten Fällen liegt das an den Geräteeinstellungen oder an regionalen Anforderungen. Die folgenden Überprüfungen decken die häufigsten Gründe ab und zeigen, wie du diese beheben kannst.

Überprüfe deine Android-Version und deinen Standort

• Google Pay funktioniert auf Geräten mit Android 9.0 oder neuer.
  Überprüfe die Betriebssystemversion deines Telefons in den Geräteeinstellungen.
• Stelle sicher, dass Google Pay Zahlungen in deinem aktuellen Land/Region unterstützt werden. (externer Link).
  Die Verfügbarkeit variiert je nach Standort, daher funktioniert Google Pay möglicherweise nicht überall.

Stelle sicher, dass dein Gerät die Anforderungen von Google Pay erfüllt

Dein Telefon muss alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• NFC ist verfügbar und eingeschaltet.
• Dein Gerät unterstützt Host Card Emulation (HCE).
• Eine Bildschirmsperre ist eingerichtet (PIN, Muster, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung).
• Das Gerät verfügt über eine Play Protect-Zertifizierung (externer Link).
• Das Gerät hat keinen Root-Zugriff.
• Das Gerät verwendet kein benutzerdefiniertes ROM.
• Der Bootloader ist gesperrt.

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, kann Google Pay aus Sicherheitsgründen die Kartenaktivierung blockieren.

Überprüfe deine Google Wallet- und Profildaten

• Wenn du bereits mehrere Karten in der Google Wallet-App hinzugefügt hast, versuche, eine zu entfernen und dann deine ZEN Karte hinzuzufügen.
  Einige Geräte haben eine Begrenzung, wie viele Karten gespeichert werden können.
• Stelle sicher, dass Name und Adresse in deinem Google-Zahlungsprofil (externer Link) mit den bei ZEN registrierten Daten übereinstimmen. Selbst kleine Unterschiede können verhindern, dass die Karte hinzugefügt wird.

Starte dein Gerät neu

1. Lösche die Karte aus der Google Wallet-App.
2. Starte dein Gerät neu.
3. Versuche, die Karte erneut über die Google Wallet-App statt über die ZEN.COM-App hinzuzufügen.

Vorübergehende Systemprobleme werden auf diese Weise oft behoben.

Weitere Dinge, die du überprüfen solltest

Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, versuche Folgendes:

• Aktualisiere Google Wallet und Google Play-Dienste auf die neueste Version.
• Stelle sicher, dass deine ZEN.COM-App aktualisiert ist und deine Karte aktiv und nicht gesperrt ist.
• Überprüfe, ob die Region deines Google-Kontos mit deinem aktuellen Wohnsitzland übereinstimmt.
• Versuche, VPN- oder Arbeitsprofilmodi auszuschalten, falls du diese verwendest, und füge dann die Karte erneut hinzu.
• Wenn du kürzlich das Gerät gewechselt hast, entferne die Karte aus Google Pay auf dem alten Gerät, bevor du sie auf einem neuen hinzufügst.

Wenn das Problem nach all diesen Überprüfungen weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter, damit du so reibungslos wie möglich bezahlen kannst.