Wenn bei einem Einkauf mit deiner ZEN Karte etwas schiefgelaufen ist und der Händler nicht reagiert, kann dich der ZEN Care Einkaufsschutz unterstützen. Er bietet dir eine einfache Möglichkeit, Hilfe bei Rückgaben oder Rückerstattungen anzufordern, sodass du das Problem nicht allein lösen musst.
So sendest du eine Anfrage an den ZEN Care Einkaufsschutz
- Melde dich in der ZEN.COM App an und öffne deinen Transaktionsverlauf.
- Finde die abgeschlossene Kartentransaktion, die du melden möchtest.
- Tippe auf „Hilfe erhalten“ und wähle dann „ZEN Care“.
- Beschreibe, was passiert ist, und füge alle Dokumente bei, die uns bei der Prüfung deines Falls helfen können.
Du erhältst Updates per E-Mail oder über In-App-Benachrichtigungen.
Wichtige Hinweise
- Der ZEN Care Einkaufsschutz gilt für Einkäufe, die direkt mit deiner ZEN Karte bezahlt wurden, einschließlich Zahlungen mit Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay und Garmin Pay.
- Zahlungen über Zwischenanbieter (zum Beispiel PayPal, Curve und Buy-Now-Pay-Later-Dienste) sind nicht abgedeckt.
- Die Anzahl der ZEN Care Einkaufsschutz-Anfragen, die du stellen kannst, hängt von deinem Tarif ab. Weitere Details findest du auf der Preisseite.