Du siehst eine Kartenzahlung, die du nicht erkennst? Lasse uns dir helfen, dein Konto zu sichern und zu prüfen, was passiert ist.
Schritt 1: Deine Karte sichern
Wenn du die Transaktion nicht erkennst, sperre deine Karte in der ZEN.COM-App. Dies stoppt sofort weitere Kartenzahlungen und schützt dein Geld.
Erfahre, wie du deine Karte sperrst.
Schritt 2: Häufige Ursachen doppelt prüfen
Bevor du die Zahlung meldest, lohnt es sich, einige Dinge zu überprüfen, die oft unbekannte Abbuchungen erklären:
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Abonnements oder kostenlose Testphasen
Möglicherweise hast du kürzlich ein kostenpflichtiges Abonnement, eine Testphase oder eine wiederkehrende Zahlung aktiviert. In diesem Fall wende dich an den Händler, um die Abbuchung zu bestätigen oder zukünftige Zahlungen zu stornieren. -
Unterschiedliche Händlernamen
Der im Transaktionsverlauf angezeigte Händlername kann von der Marke, bei der du gekauft hast, abweichen. Wenn du den Ort, das Datum und die Uhrzeit der Zahlung überprüfst, kannst du diese möglicherweise zuordnen.
Schritt 3: Melde die Transaktion bei uns
Wenn dir die Zahlung immer noch unbekannt vorkommt, wende dich an den ZEN Kundensupport, um die Transaktion zu melden. Wir helfen dir, sie zu überprüfen, und erklären, wie es weitergeht.
So meldest du eine Kartentransaktion in der App:
- Öffne deinen Transaktionsverlauf und tippe auf die Zahlung.
- Überprüfe die Details der Kartentransaktion.
- Tippe auf „Hilfe erhalten“, um die Transaktion zu melden.
Siehe auch: Ich erkenne eine Überweisung in meinem Transaktionsverlauf nicht