Ein eingeschränktes Konto oder eine eingeschränkte Funktion kann überraschend auftreten. Diese Überprüfungen sind Teil der standardmäßigen Sicherheitsverfahren, die für alle Finanzinstitute in der EU vorgeschrieben sind. Sie helfen dabei, dein Geld und deine Daten zu schützen. Hier erfährst du, was die Nachricht bedeutet und welche Schritte du als Nächstes unternehmen kannst
Was tun, wenn du „Diese Funktion wurde eingeschränkt“ siehst
Öffne zunächst die ZEN.COM-App und lese die Nachricht auf dem Bildschirm. Wenn möglich, erklärt die App den Grund für die Einschränkung und wie du die Funktion entsperren kannst.
Wenn die App keine Schritte anzeigt, versuche Folgendes:
- Überprüfe deinen E-Mail-Posteingang, einschließlich Spam.
- Suche nach einer Nachricht von hello@zen.com. Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen oder unterstützende Dokumente, um die letzte Aktivität zu bestätigen.
Wenn wir Dokumente angefordert haben, antworte direkt auf diese E-Mail oder Benachrichtigung. Stelle sicher, dass die Fotos oder Scans klar, gültig und nicht abgelaufen sind.
Was passiert, nachdem du die Dokumente gesendet hast
Sobald du antwortest, dauert die Überprüfung normalerweise etwa 3 Tage. Unser Team arbeitet rund um die Uhr, sodass dein Fall auch außerhalb der Geschäftszeiten weiterbearbeitet wird.
Nach der Überprüfung kann Folgendes passieren:
- Dein Konto oder die Funktion wird entsperrt und alles funktioniert wie zuvor.
- Dein Konto wird geschlossen, wenn dies durch Vorschriften erforderlich ist. Sollte dies der Fall sein, kannst du dein verbleibendes Guthaben weiterhin auf ein anderes Bankkonto auszahlen lassen. Weitere Informationen findest du unter Ich habe die Nachricht „Wir müssen dein Konto schließen“ erhalten.
Wir danken dir für deine Geduld während dieser Prüfungen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie ZEN.COM dein Konto sichert, kannst du den Bereich Sicherheit im Hilfe-Center besuchen.