Wenn du eine E-Mail mit dem Betreff „Wir müssen dein Konto schließen“ erhalten hast, bedeutet dies, dass wir die Aktivitäten auf deinem Konto überprüft haben und beschlossen haben, es dauerhaft zu schließen, basierend auf den in den ZEN-Bedingungen aufgeführten Gründen. Wir verstehen, dass diese Nachricht belastend sein kann. Die Entscheidung wurde sorgfältig geprüft und ist endgültig.
Warum dein Konto geschlossen wird
In den meisten Fällen erklärt die E-Mail den Grund für die Schließung und nennt die spezifische Klausel aus den Bedingungen. Häufige Gründe sind:
- Installation von Fernsteuerungs-Apps auf Geräten, um einer anderen Person den Zugriff auf dein ZEN-Konto zu ermöglichen.
- Eröffnung eines ZEN-Kontos auf Aufforderung von Fremden.
- Verwendung der ZEN.COM-App auf einem Gerät, das einer anderen Person gehört.
- Nutzung eines persönlichen ZEN-Kontos für geschäftliche Aktivitäten.
- Nichteinhaltung unserer Sicherheitsempfehlungen.
Manchmal können wir aufgrund unserer Richtlinien, Bedingungen oder gesetzlichen Vorgaben den genauen Grund nicht offenlegen.
Was zu tun ist, bevor dein Konto geschlossen wird
Wenn du noch Geld auf deinem ZEN-Konto hast, überweise es mit einer Standardbanküberweisung in der ZEN.COM-App auf ein anderes Konto. Andere Überweisungsmethoden wie Überweisung auf Karte, Überweisung in Krypto oder ZEN Buddies sind nicht verfügbar, sobald das Konto zur Schließung vorgesehen ist.
Wenn du das Geld nicht vor dem Schließungsdatum bewegst, legen wir sie auf ein temporäres Konto. Um sie später abzuheben, schreibe uns eine E-Mail an hello@zen.com.