Hast du versehentlich Geld per Kartenüberweisung gesendet? Hier erfährst du, was du tun kannst.
Kartenüberweisungen werden sofort verarbeitet und können nach dem Senden nicht storniert oder rückgängig gemacht werden. Überprüfe daher immer den Betrag und die Empfängerdaten, bevor du eine Überweisung in deiner ZEN.COM App bestätigst, um zu vermeiden, dass Geld an die falsche Karte gesendet wird.
Wenn du versehentlich Geld auf eine falsche Karte überwiesen hast, versuche, den Empfänger direkt zu kontaktieren und um Rückerstattung zu bitten
Wenn du vermutest, dass die Überweisung Teil eines Betrugs oder einer Täuschung war, melde den Fall bitte den Strafverfolgungsbehörden und kontaktiere uns sofort für weitere Anweisungen.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
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