Haben Sie versehentlich Geld per Banküberweisung gesendet? Das können Sie tun.
Sobald Sie eine Banküberweisung in Ihrer ZEN.COM-App bestätigen, wird sie direkt zur Bearbeitung an den Zahlungsdienstleister gesendet. Danach kann sie nicht mehr storniert werden, auch wenn der Status in Ihrer App „In Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ lautet. Dies gilt für alle Arten von Banküberweisungen.
Wenn die Banküberweisung an ein ungültiges Konto oder an die falsche Person gesendet wurde, gehen Sie wie folgt vor.
Ich habe eine Überweisung an ein ungültiges Konto gesendet
Wenn die von Ihnen eingegebene Kontonummer nicht existiert oder Sie eine erforderliche Referenznummer nicht angegeben haben, sollte das Geld automatisch auf Ihr ZEN-Konto zurücküberwiesen werden. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 10 Tagen.
Sie können auch die Bank des Empfängers kontaktieren, um sicherzustellen, dass das Geld so schnell wie möglich zurücküberwiesen wird.
Ich habe eine Überweisung an die falsche Person gesendet
Wenn Sie die Person kennen, die das Geld erhalten hat, kontaktieren Sie sie direkt und bitten Sie um Rücküberweisung.
Wenn Sie die Person nicht kennen, kann ZEN.COM bei der Bank des Empfängers einen Rückruf der Überweisung anfordern. Dieser Vorgang erfordert die Zusammenarbeit mehrerer Banken sowie die Zustimmung des Empfängers. Ohne die Zustimmung des Empfängers kann das Geld nicht zurücküberwiesen werden.
Eine Rückrufanfrage kann 10 Tage nach dem ursprünglichen Überweisungsdatum gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass dies keine Rücküberweisung des Geldes garantiert.
Um eine Rückrufanfrage zu stellen, geben Sie dem ZEN-Supportteam folgende Informationen:
- Den Grund für den Rückruf (warum das Geld zurücküberwiesen werden soll),
- Die Bestätigung, dass der Fall den Strafverfolgungsbehörden gemeldet wurde, wenn die Überweisung Teil eines Betrugs war.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, sobald Sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wählen Sie beim Durchsuchen unseres Help Centers die Schaltfläche unten rechts auf Ihrem Bildschirm, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: