Hast du versehentlich Geld über ZEN Buddies gesendet? Hier erfährst du, was du tun kannst.
ZEN Buddies-Überweisungen erfolgen sofort zwischen ZEN.COM-Nutzern, daher können die meisten nach dem Senden nicht storniert werden.
Wenn du Geld an eine Telefonnummer gesendet hast, die noch nicht mit einem ZEN-Konto verknüpft ist, und der Empfänger kein ZEN-Konto erstellt, um die Mittel abzurufen, wird die Überweisung nach 3 Tagen automatisch auf dein ZEN-Kontoguthaben zurückgebucht. In deiner App siehst du, wie sich der Status „Abgelehnt“ ändert.
Wenn deine Überweisung als „Ausstehend“ angezeigt wird, kann unser Support-Team sie möglicherweise noch stornieren, bevor sie abgeschlossen ist.
Wenn die Überweisung bereits „Abgeschlossen“ ist, kann sie nicht rückgängig gemacht werden. Kontaktiere in diesem Fall den Empfänger direkt und bitte um Rückerstattung. Falls der Empfänger nicht antwortet, kann unser Support-Team die Zustimmung des Empfängers einholen, um die Rückbuchung zu veranlassen. Ohne Zustimmung des Empfängers kann das Geld nicht zurückgegeben werden
Wenn du glaubst, dass die ZEN Buddies-Überweisung Teil eines Betrugs war, melde den Fall bitte den Strafverfolgungsbehörden und kontaktiere uns sofort für weitere Anweisungen.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: