Ξεχάσατε να πάρετε τα μετρητά από το ATM; Αυτό συμβαίνει πιο συχνά από ό,τι νομίζετε. Τα καλά νέα είναι ότι τα αζήτητα μετρητά συνήθως επιστρέφονται αυτόματα.
Αν τα μετρητά δεν παρθούν από το ATM μέσα σε 30–60 δευτερόλεπτα, η μηχανή τα τραβάει πίσω για λόγους ασφαλείας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο χειριστής του ATM επαληθεύει τη συναλλαγή και το ποσό επιστρέφεται στον λογαριασμό σας ZEN μέσα σε περίπου 10 εργάσιμες ημέρες.
Τι πρέπει να κάνετε τώρα
Αν κάτι πήγε στραβά κατά την ανάληψη, βοηθάει να κρατήσετε μερικές λεπτομέρειες:
- Κρατήστε την απόδειξη χαρτιού από το ATM, αν την έχετε
- Σημειώστε τον αριθμό του ATM που εμφανίζεται στη συσκευή ή τη ακριβή διεύθυνσή του
Αυτές οι λεπτομέρειες διευκολύνουν την επιβεβαίωση του τι συνέβη.
Αν η ανάληψη εμφανίζεται ως «Ολοκληρωμένη» στην εφαρμογή ZEN.COM
Μερικές φορές η συναλλαγή μπορεί να εμφανίζεται ακόμα ως ολοκληρωμένη ενώ η έρευνα είναι σε εξέλιξη. Αν συμβεί αυτό:
- Ανοίξτε τη συναλλαγή και αναπτύξτε τις λεπτομέρειες.
- Πατήστε «Λήψη βοήθειας». Στη συνέχεια, επιλέξτε «ZEN Care» και περιγράψτε τι συνέβη.
- Προσθέστε τον αριθμό ή την τοποθεσία του ATM και επισυνάψτε μια φωτογραφία της απόδειξης αν υπάρχει.
Μόλις υποβάλετε αυτό, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει με τον χειριστή του ATM και θα ελέγξει την κατάσταση των μετρητών σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει ενημέρωση.
Σχετική βοήθεια
Αν το ATM δεν επέστρεψε την κάρτα ZEN σας, μπορείτε να μάθετε τι να κάνετε στη συνέχεια εδώ: Τι πρέπει να κάνω αν το ATM δεν επέστρεψε την κάρτα μου;