Το να κρατηθεί η κάρτα σας από ένα ATM μπορεί να είναι αγχωτικό. Τα καλά νέα είναι ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, τα χρήματά σας είναι ασφαλή. Δείτε τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια για να προστατεύσετε τα κεφάλαιά σας και να κατανοήσετε τι συνέβη.
Γιατί ένα ATM μπορεί να κρατήσει την κάρτα σας
Ένα ATM μπορεί να κρατήσει μια κάρτα για αρκετούς συνηθισμένους λόγους:
- Εισήχθη λάθος PIN πολλές φορές
Δείτε: Πώς να ελέγξετε τον κωδικό PIN της κάρτας ZEN σας - Η κάρτα είναι περιορισμένη ή έχει λήξει
Δείτε: Πώς να παραγγείλετε μια νέα φυσική κάρτα ZEN - Η κάρτα είναι φυσικά κατεστραμμένη
- Η κάρτα δεν αφαιρέθηκε από τον αναγνώστη εγκαίρως
- Το ATM παρουσίασε βλάβη στον αναγνώστη ή στο σύστημα
Αν το ATM πάγωσε ή απενεργοποιήθηκε
Αν το ATM πάγωσε, έκλεισε κατά τη διάρκεια της συναλλαγής ή ο αναγνώστης καρτών σταμάτησε να λειτουργεί, περιμένετε περίπου 5 λεπτά πριν φύγετε.
Ορισμένες μηχανές επανεκκινούν αυτόματα και εκτοξεύουν την κάρτα. Η πρόωρη αποχώρηση μπορεί να αυξήσει τον κίνδυνο να πάρει την κάρτα κάποιος άλλος.
Αν η κάρτα δεν επιστραφεί
Αν η κάρτα παραμείνει μέσα στο ATM:
- Αποκλείστε την κάρτα σας στην εφαρμογή ZEN.COM για να αποτρέψετε περαιτέρω συναλλαγές.
- Επικοινωνήστε με τον χειριστή του ATM και αναφέρετε την κράτηση της κάρτας ή τη βλάβη της μηχανής. Συνήθως θα βρείτε έναν αριθμό έκτακτης ανάγκης σε αυτοκόλλητο στο ATM.
- Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ZEN το συντομότερο δυνατό ώστε να ασφαλίσετε τα κεφάλαιά σας και να λάβετε βοήθεια για τα επόμενα βήματα.