Η ανάληψη μετρητών σας απέτυχε; Τα καλά νέα είναι ότι τα περισσότερα προβλήματα με ΑΤΜ έχουν μια απλή εξήγηση και δεν σημαίνουν ότι τα χρήματά σας έχουν χαθεί.
Αν η ανάληψη δεν λειτούργησε, δοκιμάστε πρώτα ένα άλλο ΑΤΜ. Αν το πρόβλημα επαναληφθεί, ένας από τους παρακάτω λόγους είναι συνήθως η αιτία.
Συνηθισμένοι λόγοι αποτυχίας ανάληψης από ΑΤΜ
-
Η κάρτα σας δεν είναι έτοιμη για χρήση
Η κάρτα ZEN σας μπορεί να είναι μπλοκαρισμένη, περιορισμένη ή ανενεργή.
Ελέγξτε την κατάσταση της κάρτας σας στην εφαρμογή ZEN.COM και ενεργοποιήστε ή ξεμπλοκάρετε την πριν δοκιμάσετε ξανά. -
Η ανέπαφη ανάληψη δεν καταγράφηκε
Αν το ΑΤΜ υποστηρίζει ανέπαφες αναλήψεις, κρατήστε την κάρτα ή το τηλέφωνό σας πιο κοντά στον αναγνώστη και κρατήστε το εκεί λίγο περισσότερο. -
Το token του πορτοφολιού σας έχει λήξει
Αν χρησιμοποιείτε Apple Pay ή Google Pay, το token της κάρτας μπορεί να μην είναι πλέον έγκυρο.
Αφαιρέστε την κάρτα από το Apple Wallet ή την εφαρμογή Google Wallet και προσθέστε την ξανά. -
Δεν υπάρχουν αρκετά διαθέσιμα κεφάλαια
Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό ZEN πριν ξαναδοκιμάσετε. -
Έχετε φτάσει τα ημερήσια όρια
Οι αναλήψεις από ΑΤΜ είναι περιορισμένες ανά ημέρα.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τα όρια ανάληψης από ΑΤΜ στην εφαρμογή ZEN.COM αν χρειαστεί. -
Η φυσική σας κάρτα είναι κατεστραμμένη
Αν η κάρτα είναι λυγισμένη ή φθαρμένη, το ΑΤΜ μπορεί να μην την διαβάσει σωστά.
Η παραγγελία αντικατάστασης φυσικής κάρτας συνήθως διορθώνει αυτό το πρόβλημα. -
Το ΑΤΜ είχε τεχνικό πρόβλημα
Μερικές φορές το ίδιο το ΑΤΜ παρουσιάζει δυσλειτουργία.
Αν η κάρτα σας κρατήθηκε από το μηχάνημα, δείτε τι να κάνετε αν η κάρτα ZEN έχει κολλήσει σε ΑΤΜ. -
Εισαγάγατε λάθος PIN
Η εισαγωγή λάθους PIN μπορεί να σταματήσει την ανάληψη.
Μπορείτε πάντα να ελέγξετε με ασφάλεια το PIN της κάρτας σας στην εφαρμογή ZEN.COM. -
Τα μετρητά δεν λήφθηκαν εγκαίρως
Αν τα μετρητά δεν συλλεχθούν γρήγορα, το ΑΤΜ μπορεί να τα τραβήξει πίσω.
Δείτε τι να κάνετε αν το ΑΤΜ τράβηξε πίσω τα μετρητά σας.
Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας
Αν καμία από τις παραπάνω καταστάσεις δεν ισχύει, ή αν το ΑΤΜ δεν έδωσε μετρητά και η συναλλαγή εμφανίζεται ως “Ολοκληρωμένη” στον λογαριασμό σας ZEN, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας μέσω της εφαρμογής ZEN.COM.
- Ανοίξτε τη συναλλαγή και επεκτείνετε τις λεπτομέρειες.
- Πατήστε “Λήψη βοήθειας”.
- Επιλέξτε “ZEN Care” και περιγράψτε τι συνέβη.
- Προσθέστε τον αριθμό ή την τοποθεσία του ΑΤΜ και επισυνάψτε φωτογραφία της απόδειξης αν υπάρχει.
Μόλις υποβάλετε αυτό, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει με τον διαχειριστή του ΑΤΜ και θα ελέγξει την κατάσταση της ανάληψής σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει ενημέρωση.
Δείτε επίσης: Πώς να κάνετε ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ