Η ανανέωση του κρυπτονομίσματός μου δεν ολοκληρώθηκε, αλλά έστειλα χρήματα

Εάν στείλατε κρυπτονόμισμα αλλά ο λογαριασμός σας ZEN δεν ανανεώθηκε, ελέγξτε πρώτα το ποσό, το κρυπτονόμισμα και το δίκτυο που χρησιμοποιήσατε. Η ανανέωσή σας συνήθως ολοκληρώνεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας όταν όλες οι λεπτομέρειες ταιριάζουν.

Για οδηγίες σχετικά με το πώς να κάνετε σωστά ανανέωση με κρυπτονόμισμα, δείτε: Πώς να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας ZEN με κρυπτονόμισμα

Ελέγξτε το κρυπτονόμισμα και το δίκτυο

Το ίδιο κρυπτονόμισμα μπορεί να είναι διαθέσιμο σε διαφορετικά blockchain δίκτυα.

Ελέγξτε ότι:

• το κρυπτονόμισμα που στείλατε, για παράδειγμα USDT ή ETH, ταιριάζει με αυτό που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM
• το δίκτυο που επιλέξατε στο πορτοφόλι ή την ανταλλακτική σας πλατφόρμα είναι το ίδιο με το δίκτυο που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM

Εάν το κρυπτονόμισμα ή το δίκτυο δεν ταιριάζει, η μεταφορά μπορεί να μην φτάσει και ίσως να μην είναι δυνατή η ανάκτηση των χρημάτων.

Για να δείτε πώς να επιλέξετε το σωστό κρυπτονόμισμα και δίκτυο, δείτε: Πώς να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας ZEN με κρυπτονόμισμα

Ελέγξτε το ποσό που λήφθηκε

Οι μεταφορές κρυπτονομισμάτων περιλαμβάνουν τέλη δικτύου που χρεώνονται από το blockchain. Αυτά τα τέλη αφαιρούνται από το ποσό που στέλνετε.

Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που λαμβάνει ο πάροχος πληρωμών ταιριάζει με το ποσό του κρυπτονομίσματος που εμφανίζεται στις λεπτομέρειες της ανανέωσής σας στην εφαρμογή ZEN.COM. Μπορεί να χρειαστεί να στείλετε λίγο παραπάνω για να καλύψετε τα τέλη δικτύου.

Εάν ο πάροχος πληρωμών λάβει λιγότερο κρυπτονόμισμα από το ποσό που εμφανίζεται στις λεπτομέρειες της ανανέωσής σας, η ανανέωση δεν θα ολοκληρωθεί.

Εάν στείλετε περισσότερο κρυπτονόμισμα από το απαιτούμενο, μόνο το αρχικό ποσό σε EUR που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM θα προστεθεί στο υπόλοιπό σας.

Εάν η ανανέωσή σας διαρκεί περισσότερο από 1 εργάσιμη ημέρα

Μια σωστά αποσταλμένη ανανέωση με κρυπτονόμισμα συνήθως ολοκληρώνεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Εάν διαρκέσει περισσότερο:

1. Ελέγξτε ότι χρησιμοποιήσατε το σωστό κρυπτονόμισμα και δίκτυο
2. Ελέγξτε ότι ο πάροχος πληρωμών έλαβε το ακριβές ποσό κρυπτονομίσματος που εμφανίζεται στις λεπτομέρειες της ανανέωσής σας.

Να θυμάστε ότι τα τέλη δικτύου μπορεί να μειώσουν το ποσό που λαμβάνει ο πάροχος πληρωμών.

Εάν βλέπετε «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» δίπλα στην ανανέωση κρυπτονομίσματός σας, η συναλλαγή σας μπορεί να απαιτεί επιπλέον επαλήθευση. Δείτε: Γιατί βλέπω "Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας" στην εφαρμογή ZEN.COM;

Εάν στείλατε λάθος ποσό

Εάν το ποσό που λήφθηκε δεν ταιριάζει με το απαιτούμενο ποσό για την ανανέωσή σας, ο πάροχος πληρωμών θα σας στείλει ένα email με θέμα «Διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων για ανάληψη».

Ανοίξτε τον σύνδεσμο στο email και συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής χρημάτων εντός 90 ημερών από τη λήψη του.

Εάν δεν λάβατε το email, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ZEN. Θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε πώς μπορούν να ανακτηθούν τα χρήματα.