Η ανανέωση του λογαριασμού μου με κρυπτονόμισμα δεν ολοκληρώθηκε, αλλά έστειλα χρήματα

Αν στείλατε κρυπτονόμισμα αλλά ο λογαριασμός σας ZEN δεν ανανεώθηκε, ελέγξτε πρώτα το ποσό, το κρυπτονόμισμα και το δίκτυο που χρησιμοποιήσατε. Η ανανέωση του λογαριασμού σας συνήθως ολοκληρώνεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας, όταν όλα τα στοιχεία ταιριάζουν.

Για οδηγίες σχετικά με τη σωστή ανανέωση του λογαριασμού σας με κρυπτονόμισμα, δείτε: Πώς να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας ZEN με κρυπτονόμισμα

Ελέγξτε το κρυπτονόμισμα και το δίκτυο

Το ίδιο κρυπτονόμισμα μπορεί να είναι διαθέσιμο σε διαφορετικά δίκτυα blockchain.

Ελέγξτε ότι:

• το κρυπτονόμισμα που στείλατε, για παράδειγμα BTC ή ETH, είναι ίδιο με αυτό που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM
• το δίκτυο που επιλέξατε στο πορτοφόλι ή στο ανταλλακτήριό σας είναι ίδιο με το δίκτυο που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM

Αν το κρυπτονόμισμα ή το δίκτυο δεν ταιριάζει, η μεταφορά ενδέχεται να μην φτάσει και ίσως να μην είναι δυνατή η ανάκτηση των χρημάτων.

Για να δείτε πώς να επιλέξετε το σωστό κρυπτονόμισμα και δίκτυο, δείτε: Πώς να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας ZEN με κρυπτονόμισμα

Ελέγξτε το ποσό που ελήφθη

Οι μεταφορές κρυπτονομισμάτων περιλαμβάνουν χρεώσεις δικτύου που επιβάλλονται από το blockchain. Οι χρεώσεις αυτές αφαιρούνται από το ποσό που στέλνετε.

Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που έλαβε ο πάροχος πληρωμών αντιστοιχεί στο ποσό κρυπτονομίσματος που εμφανίζεται στα στοιχεία της ανανέωσής σας στην εφαρμογή ZEN.COM. Ίσως χρειαστεί να στείλετε λίγο μεγαλύτερο ποσό για να καλύψετε τις χρεώσεις δικτύου.

Αν ο πάροχος πληρωμών λάβει λιγότερο κρυπτονόμισμα από το ποσό που εμφανίζεται στα στοιχεία της ανανέωσής σας, η ανανέωση δεν θα ολοκληρωθεί.

Αν στείλετε περισσότερο κρυπτονόμισμα από το απαιτούμενο, θα προστεθεί στο υπόλοιπό σας μόνο το αρχικό ποσό σε EUR που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM.

Αν η ανανέωση του λογαριασμού σας διαρκεί περισσότερο από 1 εργάσιμη ημέρα

Μια ανανέωση με κρυπτονόμισμα που έχει σταλεί σωστά συνήθως ολοκληρώνεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Αν διαρκεί περισσότερο:

1. Ελέγξτε ότι χρησιμοποιήσατε το σωστό κρυπτονόμισμα και δίκτυο
2. Ελέγξτε ότι ο πάροχος πληρωμών έλαβε ακριβώς το ποσό κρυπτονομίσματος που εμφανίζεται στα στοιχεία της ανανέωσής σας.

Να θυμάστε ότι οι χρεώσεις δικτύου μπορεί να μειώσουν το ποσό που λαμβάνει ο πάροχος πληρωμών.

Αν βλέπετε την ένδειξη «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» δίπλα στην ανανέωση του λογαριασμού σας με κρυπτονόμισμα, η συναλλαγή σας ενδέχεται να απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση. Δείτε: Γιατί βλέπω την ένδειξη «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» στην εφαρμογή ZEN.COM;

Αν στείλατε λάθος ποσό

Αν το ποσό που ελήφθη δεν αντιστοιχεί στο απαιτούμενο ποσό για την ανανέωση του λογαριασμού σας, ο πάροχος πληρωμών θα σας στείλει email με θέμα «Η επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμη για ανάληψη».

Ανοίξτε τον σύνδεσμο στο email και συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής χρημάτων εντός 90 ημερών από την παραλαβή του.

Αν δεν λάβατε το email, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της ZEN. Θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε πώς μπορούν να ανακτηθούν τα χρήματα.