Πληροφορίες
Οι υπηρεσίες κατάθεσης μετρητών είναι διαθέσιμες μόνο για πελάτες της ZEN.COM UAB. Εάν ο λογαριασμός σας είναι με την ZEN-UK Limited ή την ZEN.COM PTE. LTD., δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις υπηρεσίες.
Εάν η κατάθεση μετρητών δεν έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό σας ZEN, ελέγξτε πρώτα πόσος χρόνος έχει περάσει από τότε που κάνατε την κατάθεση. Οι περισσότερες καταθέσεις μετρητών επεξεργάζονται εντός 15 λεπτών ή 1 ώρας, ανάλογα με το πού καταθέσατε τα χρήματα.
Οι περιπτώσεις όπου γίνονται δεκτά μετρητά αλλά η κατάθεση δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ZEN, ή το ποσό είναι λανθασμένο, είναι σπάνιες. Μπορεί να συμβούν λόγω σφάλματος της συσκευής, προβλήματος κατά την επεξεργασία της κατάθεσης ή εμπλοκής χαρτονομίσματος μέσα στη μηχανή κατάθεσης μετρητών.
Ελέγξτε τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας
Οι καταθέσεις μετρητών συνήθως επεξεργάζονται εντός:
- Τοποθεσίες Ria Money Transfer: περίπου 15 λεπτά
- Τοποθεσίες PaysafeCash: περίπου 15 λεπτά
- Μηχανές κατάθεσης μετρητών (στην Πολωνία): περίπου 15 λεπτά
- Καταστήματα (στην Πολωνία): περίπου 1 ώρα
Εάν αυτός ο χρόνος δεν έχει ακόμη περάσει, δώστε λίγο περισσότερο χρόνο για να εμφανιστεί η κατάθεση στον λογαριασμό σας ZEN.
Εάν η κατάθεση μετρητών εξακολουθεί να λείπει
Εάν η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό σας ZEN μετά τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ZEN ώστε να ελέγξουμε τι συνέβη.
Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρέχετε:
- τη διεύθυνση της μηχανής κατάθεσης μετρητών ή της τοποθεσίας όπου καταθέσατε τα χρήματα
- την ημερομηνία και ώρα της κατάθεσης
- το ποσό που καταθέσατε
- μια απόδειξη που επιβεβαιώνει τη συναλλαγή, εάν λάβατε μία
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.