Η περιορισμένη πρόσβαση σε έναν λογαριασμό ή λειτουργία μπορεί να είναι απρόσμενη. Αυτοί οι έλεγχοι αποτελούν μέρος των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας που απαιτούνται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην ΕΕ και βοηθούν να διατηρείται το χρήμα και τα δεδομένα σας ασφαλή. Ακολουθεί τι σημαίνει το μήνυμα και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.
Τι να κάνετε όταν δείτε “Αυτή η λειτουργία έχει περιοριστεί”
Ξεκινήστε ανοίγοντας την εφαρμογή ZEN.COM και διαβάζοντας το μήνυμα στην οθόνη. Όπου είναι δυνατόν, η εφαρμογή θα εξηγήσει γιατί η λειτουργία έχει περιοριστεί και πώς να την ξεκλειδώσετε.
Μπορεί να δείτε μια ειδοποίηση "Ξεκλειδώστε τον λογαριασμό σας" ή παρόμοια. Πατήστε την για να ανοίξετε τις υποθέσεις σας στην εφαρμογή, όπου θα βρείτε λεπτομερή μηνύματα και τα επόμενα βήματα.
Για να ανοίξετε χειροκίνητα τις υποθέσεις σας:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Πατήστε το εικονίδιο ερωτηματικού στην επάνω δεξιά γωνία για να ανοίξετε το Customer Lounge.
- Επιλέξτε "Οι υποθέσεις μου" για να ελέγξετε αν χρειαζόμαστε οποιαδήποτε πληροφορία από εσάς.
Εάν η εφαρμογή δεν δείχνει κανένα βήμα ή εκκρεμείς υποθέσεις, δοκιμάστε τα εξής:
- Ελέγξτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας, συμπεριλαμβανομένου του φάκελου Spam.
- Αναζητήστε μήνυμα από hello@zen.com. Μπορεί να χρειαζόμαστε λίγες ακόμα πληροφορίες ή υποστηρικτικά έγγραφα για να επιβεβαιώσουμε πρόσφατη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας.
Εάν ζητήσαμε έγγραφα, απαντήστε απευθείας στο email ή ακολουθήστε τις οδηγίες στην ειδοποίηση της εφαρμογής ή στην υπόθεση. Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες ή οι σαρώσεις είναι καθαρές, έγκυρες και δεν έχουν λήξει.
Τι συμβαίνει μετά την αποστολή των εγγράφων
Μόλις στείλετε τις ζητούμενες πληροφορίες, η αναθεώρηση συνήθως διαρκεί περίπου 3 ημέρες. Η ομάδα μας εργάζεται 24/7, οπότε η υπόθεσή σας μπορεί να προχωρήσει και εκτός ωραρίου εργασίας.
Μετά την αναθεώρηση, μπορεί να συμβεί ένα από τα εξής:
- Ο λογαριασμός ή η λειτουργία σας ξεκλειδώνεται, ώστε να μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε ξανά.
- Ο λογαριασμός σας κλείνει, αν το απαιτούν οι κανονισμοί. Εάν συμβεί αυτό, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη του υπόλοιπου ποσού σας σε άλλη τράπεζα. Για λεπτομέρειες, δείτε: Έλαβα μήνυμα “Πρέπει να κλείσουμε τον λογαριασμό σας”.
Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτών των ελέγχων. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το ZEN.COM διατηρεί τον λογαριασμό σας ασφαλή, επισκεφθείτε την ενότητα Ασφάλεια του Κέντρου Βοήθειας.