Entendemos que ver el mensaje “Verificación fallida. No podemos abrir una cuenta para ti debido a que no se cumplen los requisitos.” al registrar una nueva cuenta ZEN no es el resultado que esperabas. Esto es lo que significa y qué puedes esperar a continuación.
¿En qué situación se encuentra?
- Veo un mensaje que indica que no se puede crear mi cuenta → continúe abajo
- Ya tengo una cuenta ZEN y se me pide tomar una selfie durante el inicio de sesión → vea ¿Por qué necesito verificar mi identidad nuevamente durante el inicio de sesión?
- Mi verificación de identidad falló durante el inicio de sesión → vea Mi verificación de identidad falló al iniciar sesión en una cuenta ZEN
- Estoy creando una cuenta nueva → vea Cómo verificar su identidad en la aplicación ZEN.COM
¿Qué significa “no se cumplen los requisitos”?
Mantener seguros a nuestros clientes y su dinero es nuestra máxima prioridad. Cuando abres una nueva cuenta, verificamos cuidadosamente todos los detalles que has proporcionado.
Este mensaje aparece cuando no podemos completar tu verificación según los requisitos de seguridad y cumplimiento.
Para abrir una cuenta ZEN, debes cumplir ciertas condiciones, como tener una identificación soportada, país de residencia y datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección domiciliaria). Verificamos la información proporcionada durante el registro de la cuenta con fuentes externas. Estos controles automáticos son una parte estándar de las normas de seguridad financiera. Ayudan a proteger tanto a ti como a ZEN.COM contra el uso indebido y el fraude.
Desafortunadamente, a veces tenemos que negar la apertura de una cuenta como resultado. Es parte de nuestras responsabilidades legales y regulatorias. Aunque puede resultar decepcionante, estos pasos garantizan que tus datos y fondos permanezcan seguros.
¿Puedo intentar el proceso de verificación nuevamente?
Si recibiste este mensaje durante el registro, la solicitud no puede reiniciarse. Según nuestros Términos y Condiciones y las leyes aplicables, no podemos compartir la razón específica de esta decisión ni ofrecer un nuevo intento de verificación con los mismos datos.
Sabemos que este no es el resultado que esperabas. Gracias por tu paciencia y comprensión.
Si tu cuenta ya está activa
Si ya tienes una cuenta ZEN y tu verificación falla durante el proceso de verificación facial, por favor consulta: La verificación de identidad en mi cuenta ZEN activa falló.
Consulta también: Mi verificación falló debido a una identificación borrosa o datos que no coinciden