Puede ser confuso cuando tu recarga no se realiza. Esto suele suceder debido a la configuración de seguridad de tu banco o a un problema de verificación 3D Secure (3DS). Aquí te explicamos cómo solucionarlo y volver a intentarlo.
¿Qué significa 3DS?
3D Secure (3DS) es una capa adicional de protección para pagos en línea. Tu banco puede pedirte que confirmes el pago en su aplicación o con un código. Este paso ayuda a verificar que realmente eres tú quien realiza la transacción.
Cómo resolver fallos de recarga causados por 3DS
Para resolver los errores relacionados con 3DS o las regulaciones de tu banco:
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Verifica si tu banco necesita confirmación.
Algunos bancos requieren que confirmes que autorizaste la recarga. -
Comprueba si tu tarjeta admite 3DS.
No todas las tarjetas incluyen esta función. Contacta con tu banco para confirmar si 3DS está habilitado para tu tarjeta. -
Agrega ZEN.COM como comerciante de confianza.
Informa a tu banco de que ZEN.COM es un servicio de confianza, para que los pagos futuros no sean bloqueados. -
Evita las tarjetas prepago.
Las tarjetas prepago no pueden usarse para recargas en cuentas ZEN. -
Prueba otro método.
Si tu tarjeta aún no funciona, recarga usando otro método, o envía una transferencia bancaria a tu cuenta ZEN.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para asegurarte de no perder ninguna respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla al navegar por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- vía correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.