Cuando configuras la pasarela de pago de ZEN para tu tienda online, dos ajustes contractuales ayudan a gestionar el riesgo relacionado con los pagos: los depósitos seguros y los retrasos en la liquidación. Ambos son medidas estándar diseñadas para proteger tu negocio y mantener los pagos funcionando sin problemas.
¿Qué es un depósito seguro?
Un depósito seguro es un pequeño porcentaje tomado de cada transacción procesada a través de la pasarela de pago de ZEN.
En tu cuenta ZEN Business, verás esto como “Depósito Seguro de Comercio Electrónico” en el historial de transacciones.
Esta cantidad se retiene temporalmente en una cuenta separada para cubrir posibles contracargos o disputas de transacciones. Ayuda a proteger tanto tu negocio como a ZEN.COM si un cliente impugna un pago.
El porcentaje exacto del depósito y el tiempo que se retiene dependen de:
- Tu acuerdo con ZEN.COM
- Los Términos y Condiciones aceptados
- El correo electrónico de confirmación que recibiste al activar tu tienda
Estos detalles pueden variar dependiendo de los métodos de pago que ofrezca tu tienda.
Una vez que finaliza el período de retención acordado, los fondos depositados se liberan automáticamente de nuevo a tu cuenta ZEN Business.
¿Qué es un retraso en la liquidación?
Un retraso en la liquidación es el tiempo entre cuando un cliente realiza un pago y cuando los fondos se transfieren desde la pasarela de pago de ZEN a la cuenta de tu empresa.
Este retraso se aplica a ciertos métodos de pago y permite tiempo para el procesamiento y posibles disputas antes de que los fondos sean liquidados.
La duración del retraso en la liquidación y los métodos de pago afectados se definen en:
- Tu acuerdo con ZEN.COM
- Los Términos y Condiciones aceptados
- El correo electrónico de confirmación que recibiste al activar tu tienda
Dónde encontrar tus términos específicos
Tu porcentaje de depósito seguro y el retraso en la liquidación siempre están establecidos en tus documentos contractuales.
Para ver un resumen completo de tu tarifa y detalles contractuales, consulta: ¿Dónde puedo encontrar los precios de ZEN Business y la información de mi contrato?