Recibir un mensaje sobre la residencia fiscal puede parecer inesperado, pero es solo una verificación rutinaria de cumplimiento. Aquí te explicamos por qué lo recibiste y qué hacer a continuación.
¿Por qué recibí este mensaje?
Si recibiste una notificación o correo electrónico pidiéndote que confirmes tu residencia fiscal, significa que necesitamos información adicional sobre tu situación fiscal.
Este es un proceso estándar requerido por las normativas internacionales de reporte fiscal, incluyendo CRS y FATCA. Las instituciones financieras pueden solicitar periódicamente a los clientes que confirmen o actualicen sus datos de residencia fiscal para mantener los registros precisos y en cumplimiento.
La solicitud no está relacionada con ninguna transacción, actividad o acción específica en tu cuenta.
Puede que recibas esta solicitud si:
- necesitamos confirmar los detalles de tu residencia fiscal, o
- falta alguna información o necesita ser actualizada
Proporcionar esta información ayuda a mantener tu cuenta en cumplimiento y completamente activa.
¿Qué debo hacer?
Para completar la confirmación:
- Abre la notificación que recibiste en la aplicación ZEN.COM.
- Rellena la información solicitada.
- Envía el formulario.
El proceso debería tomar solo unos minutos.
La notificación no funciona
Si la notificación no se abre o no funciona correctamente:
- intenta abrirla de nuevo después de unos momentos
- actualiza la aplicación ZEN.COM a la versión más reciente
- cierra y vuelve a abrir la aplicación, luego intenta de nuevo
No tengo una cuenta ZEN. ¿Por qué recibí el mensaje?
Recibir este mensaje puede ser confuso, pero generalmente significa que una cuenta ZEN puede estar registrada a tu nombre.
La cuenta pudo haberse creado cuando usaste los servicios de ZEN.COM a través de Binance. También es posible que la hayas abierto anteriormente y la hayas olvidado.
Sigue la guía de recuperación de cuenta para recuperar el acceso. Nuestro equipo de soporte también puede ayudarte. Escribe a hello@zen.com e incluye:
- tu número de teléfono anterior con el código de país, por ejemplo 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 o 🇵🇱 +48, si lo recuerdas
- tu número de teléfono actual con el código de país
Es posible que necesites completar una verificación adicional para que podamos confirmar que la cuenta te pertenece.
¿Qué pasa si no completo el formulario?
La confirmación de residencia fiscal es requerida bajo regulaciones internacionales como CRS y FATCA.
Si no se completa el formulario solicitado, tu cuenta puede ser restringida temporalmente y eventualmente podría ser cerrada conforme a los requisitos regulatorios.