No puedo iniciar sesión en la aplicación ZEN.COM

Este mensaje suele aparecer cuando la aplicación no puede conectarse o necesita una actualización. Prueba los siguientes pasos:

• Verifica el estado del servicio.
  Toca aquí para ver si hay un incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas qué está pasando.
• Apaga la VPN o el proxy.
  Estos pueden bloquear la conexión de la aplicación.
• Actualiza la aplicación ZEN.COM.
  Ve a la App Store, Google Play Store o App Gallery e instala la versión más reciente.
• Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.
• Reinstala la aplicación.
  Eliminar y reinstalar borra archivos desactualizados.

Si el mensaje sigue apareciendo, envíanos un correo a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error y dinos qué número de teléfono usas para iniciar sesión.

Este mensaje suele aparecer cuando el dispositivo no puede alcanzar nuestros servidores. Esto es lo que debes revisar:

• Verifica el estado del servicio.
  Toca aquí para ver si hay un incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas qué está pasando.
• Apaga la VPN o el proxy.
  Estos pueden bloquear la conexión de la aplicación.
• Revisa el Modo Avión.
  Asegúrate de que esté desactivado.
• Revisa tu conexión Wi-Fi.
  Reinicia el router si es necesario o conéctate a otra red.
• Cambia a datos móviles.
  Apaga el Wi-Fi y vuelve a intentar iniciar sesión.
• Reinicia tu dispositivo.
• Actualiza la aplicación ZEN.COM.
  Ve a la App Store, Google Play Store o App Gallery e instala la versión más reciente.
• Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.
• Reinstala la aplicación.
  Eliminar y reinstalar borra archivos desactualizados.

Si el mensaje sigue apareciendo, envíanos un correo a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error y dinos qué número de teléfono usas para iniciar sesión.

Este mensaje suele aparecer cuando la aplicación no puede confirmar tu dispositivo. Prueba estos pasos:

• Verifica si estás en un país compatible.
  El acceso puede estar limitado en países donde ZEN.COM no está disponible debido a circunstancias fuera de nuestro control.
• Espera si ingresaste códigos incorrectos recientemente.
  Múltiples intentos fallidos con códigos de mensaje de texto (SMS) o contraseña pueden activar un breve periodo de espera.
• Reinicia tu dispositivo.
  Esto refresca los permisos de la aplicación y la configuración de red.
• Reinstala la aplicación.
  Eliminar y reinstalar borra archivos desactualizados.

Si el mensaje sigue apareciendo, envíanos un correo a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error y dinos qué número de teléfono usas para iniciar sesión.

Este mensaje suele aparecer cuando intentas iniciar sesión con un nuevo número de teléfono, pero ya tienes una cuenta ZEN registrada con otro número. Prueba estos pasos:

1. Cierra sesión en la aplicación ZEN.COM y reinstálala si es necesario.
2. Inicia sesión con tu número de teléfono anterior. Tu cuenta ZEN está vinculada al número que usaste antes.
3. Si no puedes acceder a tu número antiguo, envía un correo a hello@zen.com. Verificaremos tu identidad y te ayudaremos a actualizar tus datos de inicio de sesión. Actualmente, no soportamos iniciar sesión con dirección de correo electrónico ni desactivar la verificación por código de mensaje de texto (SMS).

Si cambiaste tu número, te ayudaremos a actualizarlo. Sigue estos pasos:

1. Envía un correo a hello@zen.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
2. Si ya no tienes acceso a ese correo, contáctanos desde tu nueva dirección. Verificaremos tu identidad.
3. Incluye en tu mensaje:
   • Tu número de teléfono antiguo.
   • Tu nuevo número de teléfono con código de país (por ejemplo, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).

Estos problemas suelen ocurrir cuando la aplicación no puede completar la verificación con selfie. Prueba estos pasos:

1. Permite el acceso a la cámara.
   Asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para usar la cámara.
2. Revisa tu cámara.
   Si está dañada, intenta iniciar sesión en otro dispositivo.
3. Reinicia tu dispositivo.
   Esto refresca los permisos de la aplicación y la configuración de red.
4. Reinstala la aplicación.
   Eliminar y reinstalar borra archivos desactualizados.

Si la verificación sigue fallando, toca aquí para consejos sobre la verificación con selfie o los siguientes pasos si la cuenta queda bloqueada.

Si no puedes usar la aplicación ahora mismo, también puedes acceder a tu cuenta ZEN desde un navegador web. El Portal Web ZEN te permite consultar información clave rápidamente, para que puedas mantener el control de tu dinero incluso sin tu teléfono.

Esto es lo que puedes hacer en el Portal Web ZEN (para clientes individuales):

• ver tus monedas y saldos
• revisar tu historial de transacciones
• descargar extractos
• ver los detalles de tu tarjeta
• administrar tus tarjetas (bloquear, desbloquear, eliminar, cambiar límites)
• cambiar monedas.

Para saber más, abre la guía del Portal Web ZEN para clientes individuales.

Si usas una cuenta empresarial, abre la guía del Portal Web ZEN para clientes empresariales.