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Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Si enviaste criptomonedas pero tu cuenta ZEN no se recargó, primero verifica la cantidad, la criptomoneda y la red que usaste. Normalmente, tu recarga se completa dentro de 1 día hábil cuando todos los detalles coinciden.
Para instrucciones sobre cómo hacer una recarga de criptomonedas correctamente, consulta: Cómo recargar tu cuenta ZEN con criptomonedas
Verifica la criptomoneda y la red
La misma criptomoneda puede estar disponible en diferentes redes blockchain.
Verifica que:
- la criptomoneda que enviaste, por ejemplo USDT o ETH, coincida con la que se muestra en la aplicación ZEN.COM
- la red seleccionada en tu billetera o exchange sea la misma que la red que se muestra en la aplicación ZEN.COM
Si la criptomoneda o la red no coinciden, la transferencia puede no llegar y puede que no sea posible recuperar los fondos.
Para verificar cómo seleccionar la criptomoneda y la red correctas, consulta: Cómo recargar tu cuenta ZEN con criptomonedas
Verifica la cantidad recibida
Las transferencias de criptomonedas incluyen tarifas de red cobradas por la blockchain. Estas tarifas se deducen de la cantidad que envías.
Asegúrate de que la cantidad recibida por el proveedor de pagos coincida con la cantidad de criptomonedas que se muestra en los detalles de tu recarga en la aplicación ZEN.COM. Es posible que necesites enviar un poco más para cubrir las tarifas de red.
Si el proveedor de pagos recibe menos criptomonedas que la cantidad que se muestra en los detalles de tu recarga, la recarga no se completará.
Si envías más criptomonedas de las requeridas, solo se añadirá a tu saldo la cantidad original en EUR que se muestra en la aplicación ZEN.COM.
Si tu recarga tarda más de 1 día hábil
Una recarga de criptomonedas enviada correctamente usualmente se completa dentro de 1 día hábil.
Si tarda más:
- Verifica que usaste la criptomoneda y la red correctas
- Verifica que el proveedor de pagos haya recibido la cantidad exacta de criptomonedas que se muestra en los detalles de tu recarga.
Recuerda que las tarifas de red pueden reducir la cantidad que recibe el proveedor de pagos.
Si ves “Desbloquea tu transacción” junto a tu recarga de criptomonedas, tu transacción puede requerir una verificación adicional. Consulta: ¿Por qué veo "Desbloquea tu transacción" en mi aplicación ZEN.COM?
Si enviaste la cantidad incorrecta
Si la cantidad recibida no coincide con la cantidad requerida para tu recarga, el proveedor de pagos te enviará un correo electrónico con el asunto “Reembolso disponible para retiro”.
Abre el enlace en el correo y completa el formulario de reembolso dentro de los 90 días posteriores a su recepción.
Si no recibiste el correo, contacta al Soporte de ZEN. Te ayudaremos a verificar cómo se pueden recuperar los fondos.
Es bueno saberlo
No es posible un reembolso si la cantidad a devolver es:
- inferior al límite mínimo de transferencia de la red
- menor que las tarifas por procesamiento de la transacción