Ver “Desbloquea tu transacción” debajo de un pago significa que estamos completando una verificación de seguridad estándar antes de finalizar tu transferencia. Estas verificaciones ayudan a mantener tu cuenta y fondos protegidos, como lo requieren todas las instituciones financieras en la Unión Europea.
Por qué aparece el estado “Desbloquea tu transacción”
Cuando realizas una transacción en ZEN.COM, nuestros sistemas automatizados la revisan para confirmar que todo sea seguro y esté en conformidad. Este proceso ayuda a:
- Protegerte: Si aparece algo inusual, el sistema pausa la transacción para asegurarse de que tu dinero permanezca seguro.
- Cumplir con las regulaciones regionales: Toda institución financiera autorizada debe realizar verificaciones rutinarias para verificar las transacciones. Obtén más información sobre la ley que aplica a ZEN.COM y a ti aquí.
- Prevenir el uso indebido: Nuestra tecnología está diseñada para detectar patrones que puedan indicar actividad inusual. Cuando lo hace, tomamos las medidas apropiadas.
Qué hacer cuando ves “Desbloquea tu transacción”
Si una transacción requiere verificación manual, notarás la sección “Ayúdanos a finalizar la transacción” y los mensajes “Desbloquea tu transacción” junto a pagos seleccionados en tu historial de transacciones en la aplicación ZEN.COM.
- Abre tu aplicación ZEN.COM y revisa tus notificaciones.
- Toca el mensaje o expande los detalles de la transacción para abrir el caso relacionado.
- Sigue los pasos que se muestran en la aplicación para proporcionar la información requerida. Dependiendo del caso, es posible que se te pida responder algunas preguntas cortas o subir documentos específicos directamente en la aplicación o por correo electrónico.
Asegúrate de enviar toda la información solicitada a través de los canales indicados en la aplicación.
Información
El equipo de soporte de ZEN disponible por chat en vivo no tiene información adicional sobre las verificaciones en curso. Recibirás una actualización tan pronto como el proceso avance.
Qué documentos pueden ser solicitados
No todos los casos requieren documentos. Algunas verificaciones se completan después de responder unas pocas preguntas cortas.
Si es necesario enviar documentos, el mensaje de nuestra parte indicará claramente lo que se requiere. Puedes encontrar la lista completa de documentos aceptables aquí.
Qué sucede después de enviar los documentos o responder las preguntas
Las verificaciones de transacciones se realizan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Normalmente, el proceso tarda alrededor de 3 días hábiles después de que proporciones los detalles solicitados. En algunos casos, factores externos pueden extender este tiempo. Si eso sucede, te lo informaremos.
Una vez que tu caso sea revisado:
- Si la transacción es aprobada: Verás el estado “Completada” en la aplicación, y la transferencia se procesará.
- Si la transacción es rechazada: Los fondos serán devueltos automáticamente al remitente. Si iniciaste la transferencia desde tu cuenta ZEN.COM, el monto regresará directamente a tu saldo.
Estas verificaciones son una parte habitual del procesamiento seguro de pagos y aseguran que tus transacciones permanezcan protegidas.
Puedes obtener más información sobre las medidas de seguridad de ZEN.COM en la sección Seguridad de nuestro Centro de Ayuda.
¿Qué pasa si no respondo a la notificación?
Si no se proporciona respuesta dentro del plazo especificado, es posible que la transacción no se procese. En tales casos, los fondos regresarán al remitente. También podemos iniciar una verificación adicional para confirmar que tu información de contacto esté actualizada. Lee más sobre lo que sucede si no recibimos una respuesta aquí.