Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ZEN

Si necesitas ayuda con tu cuenta ZEN, estás en el lugar correcto. Comienza con la opción que coincida con tu situación a continuación.

Si puedes iniciar sesión en la aplicación ZEN.COM

El chat dentro de la aplicación es la forma más rápida y segura de contactarnos. Está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Cómo iniciar un chat en la aplicación:

1. Inicia sesión en la aplicación ZEN.COM, luego toca "Zona del cliente" en la esquina superior derecha.
   
2. Selecciona "Chat en vivo".
3. Toca "Nueva conversación" o abre una conversación existente para continuar con el mismo asunto.

Si ya tienes un chat abierto, los nuevos mensajes se añadirán al mismo hilo.
Por favor, responde en la misma conversación para que podamos ayudarte más rápido.

Por ahora, el historial de chat no se puede eliminar. Funciona como tu archivo de conversaciones con el Servicio de Atención al Cliente de ZEN.

Si no puedes acceder a la aplicación ZEN.COM

Aún puedes contactarnos. El acceso a la aplicación no es necesario para las opciones siguientes.

Chat del Centro de Ayuda

Esto funciona si puedes iniciar sesión con el correo electrónico vinculado a tu cuenta ZEN.

1. Abre el Centro de Ayuda de ZEN.COM en tu navegador.
2. Inicia sesión usando la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
3. Selecciona el botón de chat en la esquina inferior derecha.

Iniciar sesión mantiene tu historial de chat entre dispositivos.
Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico, utiliza el soporte por correo electrónico en su lugar.

Correo electrónico o formulario de soporte

Usa esta opción si:

• No puedes iniciar sesión en la aplicación
• Has cambiado o perdido tu número de teléfono
• Has perdido tu teléfono
• No puedes recibir SMS o códigos de verificación
• Aún no tienes una cuenta ZEN

Puedes:

• Enviar un correo a hello@zen.com, o
• Usar el formulario web de soporte disponible aquí.
  Recibirás un mensaje pidiéndote que confirmes tu dirección de correo electrónico antes de que podamos comenzar a trabajar en tu solicitud.

Responderemos a la dirección de correo electrónico que proporciones.

Si nos contactas sobre una cuenta o transacción existente, por favor escribe desde la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN o usada en la pasarela de pago de ZEN. Esto nos ayuda a verificar detalles y responder más rápido.

Preocupaciones urgentes sobre fraude o estafas

Si algo no te parece correcto y estás preocupado por tu cuenta, o has sido víctima de una estafa:

1. Detén cualquier acción adicional (no envíes dinero ni compartas códigos).
2. Contáctanos inmediatamente a través del chat dentro de la aplicación si es posible, o por correo electrónico si no puedes iniciar sesión.
3. Prepárate para una verificación adicional para que podamos asegurar tu cuenta.

Problemas comunes que podrías querer revisar primero

Este artículo explica cómo contactar con soporte. Si buscas solucionar un problema específico, estas guías pueden ayudarte más rápido:

• Problemas para iniciar sesión
• Cambiar tu número de teléfono
• Bloqueos de cuenta o funciones
• Transferencias faltantes o pendientes

Qué incluir al contactar con soporte

Compartir los detalles a continuación desde el principio nos ayuda a resolver tu problema más rápido:

• Dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN
• Número de teléfono vinculado a tu cuenta ZEN (si aún tienes acceso a él)
• Una breve descripción del problema
• Referencia o fecha de la transacción (si aplica)
• Capturas de pantalla o mensajes de error (si aplica)

Después de contactarnos

• La mayoría de la comunicación ocurre vía chat o correo electrónico.
• Podemos solicitar una verificación adicional para proteger tu cuenta.
• Por favor responde en el mismo chat o hilo de correo electrónico para evitar demoras.

Estamos listos para ayudarte cuando lo necesites.