Información
Los servicios de criptomonedas solo están disponibles para los clientes de ZEN.COM UAB. Si tu cuenta está asociada a ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD., no podrás utilizar estos servicios.
Si enviaste criptomonedas pero tu cuenta de ZEN no se recargó, comprueba primero el importe, la criptomoneda y la red que utilizaste. La recarga suele completarse en un plazo de 1 día hábil cuando todos los datos coinciden.
Para consultar las instrucciones sobre cómo hacer correctamente una recarga de criptomonedas, consulta: Cómo recargar tu cuenta de ZEN con criptomonedas
Comprueba la criptomoneda y la red
La misma criptomoneda puede estar disponible en diferentes redes de blockchain.
Comprueba que:
- la criptomoneda que enviaste, por ejemplo BTC o ETH, coincide con la que se muestra en la aplicación de ZEN.COM
- la red seleccionada en tu billetera o exchange es la misma que se muestra en la aplicación de ZEN.COM
Si la criptomoneda o la red no coinciden, es posible que la transferencia no llegue y que no sea posible recuperar los fondos.
Para consultar cómo seleccionar la criptomoneda y la red correctas, consulta: Cómo recargar tu cuenta de ZEN con criptomonedas
Comprueba el importe recibido
Las transferencias de criptomonedas incluyen comisiones de red cobradas por la blockchain. Estas comisiones se deducen del importe que envías.
Asegúrate de que el importe recibido por el proveedor de pagos coincide con el importe de criptomonedas que se muestra en los detalles de tu recarga en la aplicación de ZEN.COM. Es posible que tengas que enviar un importe ligeramente superior para cubrir las comisiones de red.
Si el proveedor de pagos recibe una cantidad de criptomonedas inferior al importe que se muestra en los detalles de tu recarga, la recarga no se completará.
Si envías más criptomonedas de las necesarias, solo se añadirá a tu saldo el importe original en EUR que se muestra en la aplicación de ZEN.COM.
Si tu recarga tarda más de 1 día hábil
Una recarga de criptomonedas enviada correctamente suele completarse en un plazo de 1 día hábil.
Si tarda más:
- Comprueba que utilizaste la criptomoneda y la red correctas
- Comprueba que el proveedor de pagos recibió exactamente el importe de criptomonedas que se muestra en los detalles de tu recarga.
Recuerda que las comisiones de red pueden reducir el importe que recibe el proveedor de pagos.
Si ves “Desbloquea tu transacción” junto a tu recarga de criptomonedas, es posible que tu transacción requiera una verificación adicional. Consulta: ¿Por qué aparece «Desbloquea tu transacción» en mi aplicación de ZEN.COM?
Si enviaste un importe incorrecto
Si el importe recibido no coincide con el importe necesario para tu recarga, el proveedor de pagos te enviará un correo electrónico con el asunto «Reembolso disponible para retirar».
Abre el enlace del correo electrónico y completa el formulario de reembolso en un plazo de 90 días desde su recepción.
Si no recibiste el correo electrónico, contacta con el equipo de Soporte de ZEN. Te ayudaremos a comprobar cómo se pueden recuperar los fondos.
Información útil
No es posible realizar un reembolso si el importe que se debe devolver:
- está por debajo del límite mínimo de transferencia de la red
- es inferior a las comisiones de procesamiento de la transacción