Flight Claim Assistant te ayuda a reclamar una compensación si un vuelo que cumple los requisitos se retrasa, se cancela o se te deniega el embarque. Dependiendo de las circunstancias, puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 EUR en virtud de los derechos de los pasajeros de la UE.
Flight Claim Assistant lo proporciona AirHelp, una empresa de confianza especializada en compensaciones por vuelos, y está disponible con determinados planes de suscripción de ZEN.COM.
¿Quién puede utilizar Flight Claim Assistant?
Flight Claim Assistant está disponible según tu plan de suscripción de ZEN.COM:
- Good: Flight Claim Assistant no está disponible
- Better: Flight Claim Assistant está disponible
- Best: Flight Claim Assistant está disponible
- ZEN: Flight Claim Assistant está disponible
Cuándo puedes tener derecho a una compensación
En virtud del Reglamento (CE) 261/2004 de la UE, puedes tener derecho a una compensación si tu vuelo:
- se retrasa y llegas a tu destino final con al menos 3 horas de retraso
- se cancela
- se ve afectado por una denegación de embarque, por ejemplo, debido a una sobreventa
- forma parte de una única reserva y una incidencia hace que pierdas un vuelo de conexión y llegues a tu destino final con al menos 3 horas de retraso
Los derechos de los pasajeros de la UE se aplican generalmente cuando:
- tu vuelo sale de un aeropuerto de la UE, independientemente de la aerolínea, o
- tu vuelo llega a la UE desde fuera de la UE y lo opera una aerolínea con sede en la UE
La aplicación de la compensación depende de las circunstancias de la incidencia.
¿Cuánta compensación puedes recibir?
Dependiendo de la distancia del vuelo y de las circunstancias, la compensación en virtud de los derechos de los pasajeros de la UE puede ser generalmente de:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
El importe final depende de factores como la distancia del vuelo, el retraso en tu destino final y si fuiste trasladado a otro vuelo.
Cuándo puede no aplicarse la compensación
Por lo general, las aerolíneas no tienen que pagar una compensación cuando una incidencia se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado medidas razonables.
Algunos ejemplos pueden ser:
- condiciones meteorológicas adversas
- restricciones del control del tráfico aéreo
- inestabilidad política
- riesgos de seguridad
- algunas huelgas ajenas a la aerolínea, como las huelgas de los aeropuertos o del control del tráfico aéreo
Por lo general, las huelgas del propio personal de la aerolínea no se consideran circunstancias extraordinarias.
AirHelp comprueba las circunstancias de tu vuelo para determinar si puede cumplir los requisitos.
Los retrasos, daños o pérdidas de equipaje están cubiertos por otras normas sobre los derechos de los pasajeros, incluido el Convenio de Montreal. No se gestionan como reclamaciones de compensación por vuelos en virtud del Reglamento CE 261 a través de Flight Claim Assistant.
El plazo para presentar una reclamación de compensación por un vuelo también puede variar según el país y las circunstancias de la reclamación.
Para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación, consulta: Cómo utilizar Flight Claim Assistant