Comprobamos cada empresa antes de abrir una cuenta ZEN Business. Como institución financiera con licencia, estamos obligados a hacerlo y esto ayuda a mantener tu dinero seguro. En este artículo se explica cada paso de la revisión y cómo responder a nuestras solicitudes.
¿Cuáles son los pasos de la revisión?
- Envías tu solicitud y los documentos de tu empresa.
- Cada representante de tu empresa verifica su identidad.
- Nuestro equipo revisa tu solicitud. Si necesitamos algo más, creamos una tarea para ti en el portal MY.ZEN.COM.
- Te comunicamos nuestra decisión.
¿Cómo son nuestras solicitudes?
Cada solicitud es una tarea independiente en el portal MY.ZEN.COM. Cada tarea trata un solo tema, como un documento o una pregunta específicos. Según la tarea, es posible que tengas que:
- Enviarnos información o una explicación
- Subir un documento
- Completar una encuesta en línea
- Descargar un cuestionario, completarlo y subirlo
- Verificar la identidad de una persona mediante un enlace seguro
Para responder, abre la tarea y contesta allí. Puedes adjuntar archivos a tu respuesta.
Quién puede responder depende de para quién sea la tarea:
- Tarea para tu empresa: cualquier persona con acceso al portal MY.ZEN.COM
- Tarea para una persona específica: solo esa persona
¿Cómo sabrás que necesitamos algo?
Te enviamos un correo electrónico cada vez que creamos una tarea o te respondemos. El enlace del correo te lleva directamente a la tarea.
Para asegurarte de que nuestros correos electrónicos te lleguen:
- Comprueba que la dirección de correo electrónico de tu solicitud sea correcta
- Revisa tu carpeta de correo no deseado
Nunca te pedimos tus contraseñas ni los datos de tu tarjeta.
¿Qué ocurre después de responder?
Responde a todas las tareas abiertas. Solo podemos finalizar la revisión cuando cada tarea tiene una respuesta.
Una vez que hayas completado todas las tareas, la revisión suele tardar hasta 3 días laborables. Puede tardar hasta 7 días laborables si tu empresa tiene una estructura de propiedad compleja. Cada vez que respondes a una tarea nueva, el plazo vuelve a empezar.
No te enviamos un correo electrónico cuando se completa una tarea. En su lugar, consulta la barra de progreso en el portal MY.ZEN.COM. Cuando muestre el 100 %, todas tus tareas estarán completadas. Si todavía falta algo, te lo solicitaremos en la misma tarea.
¿Qué ocurre si no recibimos la información que necesitamos?
Cerramos tu solicitud. Puedes volver a solicitarlo cuando estés preparado.
¿Tienes alguna pregunta que no esté relacionada con la verificación?
Contacta con el equipo de soporte de ZEN.COM mediante uno de los métodos de contacto que se indican a continuación.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación de ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado se mostrará al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, comprueba que la aplicación de ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Para iniciar un chat, selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.