Sigue estas reglas para todos los documentos que subas. De esta forma, podremos revisar tus documentos la primera vez, sin pedirte que los envíes de nuevo.
Enviamos nuestras solicitudes como tareas en el portal MY.ZEN.COM. Obtén más información en ¿Cómo funciona la verificación de empresas?
¿Qué versión de un documento debes subir?
Sube siempre la versión más reciente. No podemos aceptar documentos históricos ni documentos que hayan sido reemplazados por una versión más reciente.
¿Cómo te aseguras de que podamos leer tu documento?
- Incluye todas las páginas, incluso las que solo tengan un sello o una firma
- Asegúrate de que todo el texto sea legible. Puedes enviar un escaneo, una foto o un PDF descargado que sean claros
- No subas archivos protegidos con contraseña
¿Qué tan reciente debe ser un documento?
Algunos documentos, como los extractos bancarios o los comprobantes de domicilio, deben ser recientes. Cada tarea te indica qué período necesitamos.
¿Puedes ocultar información en un documento?
No edites, recortes ni ocultes con bloques negros ninguna parte de un documento.
Si un documento contiene información que no puedes compartir, indícalo en la tarea antes de subirlo.
¿Necesitas traducir tus documentos?
No. Aceptamos documentos en el idioma local.
¿Cuándo es necesario certificar o apostillar un documento?
Algunos documentos deben ser certificados por un notario. Si un documento se emitió en otro país, también puede necesitar una apostilla o legalización. Esta es una confirmación oficial de que el documento es válido en el extranjero.
La tarea te indica cuándo se aplica esto.
¿Necesitas proporcionarnos un número fiscal o de IVA?
Sí. Envíanos el número fiscal o de IVA de tu empresa. Si tu empresa no tiene uno, indícanos por qué.
¿Puedes enviar un documento más tarde?
Sí, pero la revisión quedará en espera hasta que lo subas. Sube el documento en la misma tarea cuando esté listo.
¿No tienes claro qué documento subir?
Pregúntanos directamente en la tarea. Para otras consultas, contacta con el equipo de soporte de ZEN.COM mediante uno de los métodos de contacto que se indican a continuación.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de soporte de la aplicación de ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación de ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico, en hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.