Si no puedes agregar tu Tarjeta ZEN a Apple Pay, normalmente se debe a la configuración del dispositivo, límites regionales o requisitos de la cuenta de Apple. Las siguientes comprobaciones cubren las razones más comunes y cómo solucionarlas.
Verifica tu país, dispositivo y configuraciones de seguridad
Comienza con lo básico. Apple Pay solo funcionará si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Te encuentras en un país o región que admite Apple Pay (enlace externo)
- Estás usando un dispositivo Apple compatible (enlace externo)
- Tu dispositivo está protegido con Face ID, Touch ID, Optic ID o un código de acceso
Sin estos requisitos, Apple Pay no permitirá agregar tarjetas a Wallet.
Asegúrate de que tu software y tu cuenta de Apple estén actualizados
- Actualiza a la última versión de iOS, watchOS o macOS
- Inicia sesión en iCloud con tu cuenta de Apple
- Asegúrate de que la autenticación de dos factores esté habilitada en tu cuenta de Apple (enlace externo)
Cuentas infantiles y Apple Pay
Si el titular de la cuenta de Apple es menor de 13 años, Apple Pay no estará disponible y no podrás agregar una tarjeta a Wallet. La edad mínima puede variar según el país o la región.
Reinicia tu dispositivo
- Elimina la tarjeta de la aplicación Wallet.
- Reinicia tu iPhone, iPad, Apple Watch o Mac.
- Intenta añadir la tarjeta de nuevo utilizando la aplicación Apple Wallet en lugar de la aplicación ZEN.COM.
Los problemas temporales del sistema suelen resolverse de esta manera.
Si ves un error al agregar la tarjeta
Contacta con nuestro equipo de soporte si ves alguno de los siguientes mensajes al agregar tu tarjeta a Wallet:
- No se pudo agregar la tarjeta
- Tarjeta no válida
- Límite de tarjetas en el dispositivo
Si falta el botón "Agregar" (
) en la app Wallet
Si no ves el botón "Agregar" () en la aplicación Wallet, es posible que tu dispositivo esté configurado en la región incorrecta.
Primero, asegúrate de estar en un país o región que admita Apple Pay (enlace externo). Luego actualiza la región de tu dispositivo:
- Abre la aplicación "Configuración" y toca "General".
- Toca "Idioma y región", luego "Región".
- Selecciona una región donde Apple Pay esté disponible y toca "OK".
Una vez actualizada la región, abre Wallet nuevamente y verifica si aparece el botón "Agregar".
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.