¿Ves un error cuando intentas agregar tu Tarjeta ZEN a Google Pay? En la mayoría de los casos, esto se debe a la configuración del dispositivo o a requisitos regionales. Las siguientes comprobaciones cubren las razones más comunes y cómo solucionarlas.
Verifica la versión de Android y tu ubicación
-
Google Pay funciona en dispositivos con Android 9.0 o superior.
Verifica la versión del sistema operativo de tu teléfono en la configuración del dispositivo. -
Asegúrate de que Google Pay admite pagos en el país o región en el que te encuentras actualmente (enlace externo).
La disponibilidad varía según la ubicación, por lo que Google Pay puede no funcionar en todas partes.
Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos de Google Pay
Tu teléfono debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- NFC está disponible y activado.
- Tu dispositivo es compatible con la emulación de tarjeta host (HCE).
- Hay una pantalla de bloqueo configurada (PIN, patrón, huella digital o desbloqueo facial).
- El dispositivo tiene la certificación Play Protect (enlace externo).
- El dispositivo no tiene acceso root.
- El dispositivo no utiliza una ROM personalizada.
- El bootloader está bloqueado.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, Google Pay puede bloquear la activación de la tarjeta por razones de seguridad.
Verifica los detalles de tu Google Wallet y tu perfil
- Si ya tienes varias tarjetas añadidas en la aplicación Google Wallet, intenta eliminar una y luego agrega tu Tarjeta ZEN.
Algunos dispositivos tienen un límite sobre cuántas tarjetas se pueden almacenar. - Asegúrate de que el nombre y la dirección en tu perfil de pagos de Google (enlace externo) coincidan con los datos registrados en ZEN. Incluso pequeñas diferencias pueden impedir que la tarjeta se agregue.
Reinicia tu dispositivo
- Elimina la tarjeta de la aplicación Google Wallet.
- Reinicia tu dispositivo.
- Intenta añadir la tarjeta de nuevo utilizando la aplicación Google Wallet en lugar de la aplicación ZEN.COM.
Los problemas temporales del sistema suelen resolverse de esta manera.
Otras cosas que vale la pena comprobar
Si los pasos anteriores no ayudaron, prueba lo siguiente:
- Actualiza Google Wallet y Google Play Services a la última versión.
- Asegúrate de que tu app ZEN.COM esté actualizada y que tu tarjeta esté activa y no bloqueada.
- Verifica que la región de tu cuenta de Google coincida con tu país de residencia actual.
- Intenta desactivar el modo VPN o de perfil de trabajo, si los usas, y luego agrega la tarjeta nuevamente.
- Si cambiaste de dispositivo recientemente, elimina la tarjeta de Google Pay en el dispositivo antiguo antes de agregarla al nuevo.
Si el problema continúa después de todas estas comprobaciones, contacta con nuestro Equipo de Soporte. Te ayudaremos a revisarlo y a que puedas pagar de la forma más fluida posible.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.