Si algo salió mal con una compra que realizaste con tu Tarjeta ZEN y el vendedor no responde, la Protección de Compras ZEN Care puede ayudarte. Ofrece una forma sencilla de solicitar ayuda con devoluciones o reembolsos, para que no tengas que resolver el problema solo.
Cómo enviar una solicitud de Protección de Compras ZEN Care
- Inicia sesión en la app de ZEN.COM y abre tu historial de transacciones.
- Busca la transacción con tarjeta completada que deseas reportar.
- Toca “Obtener ayuda”, luego elige “ZEN Care”.
- Describe lo ocurrido y adjunta cualquier documento que pueda ayudarnos a revisar tu caso.
Recibirás actualizaciones por correo electrónico o mediante notificaciones en la app.
Cosas a tener en cuenta
- La Protección de Compras ZEN Care se aplica a compras pagadas directamente con tu Tarjeta ZEN, incluidas las realizadas con Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay y Garmin Pay.
- Los pagos realizados a través de intermediarios (por ejemplo, PayPal, Curve y servicios de Compra ahora y paga después) no están cubiertos.
- El número de solicitudes de la Protección de Compras ZEN Care que puedes realizar depende de tu plan. Consulta la página de precios para obtener más detalles.