Si algo salió mal con una compra que hiciste con tu tarjeta ZEN y el vendedor no responde, la Protección de compras ZEN Care puede ayudarte. Ofrece una forma sencilla de solicitar ayuda con devoluciones o reembolsos, para que no tengas que resolver el problema por tu cuenta.
Cómo enviar una solicitud de Protección de compras ZEN Care
- Inicia sesión en la aplicación ZEN.COM y abre tu historial de transacciones.
- Busca la transacción con tarjeta completada que quieres denunciar.
- Toca “Obtener ayuda” y, a continuación, selecciona “ZEN Care”.
- Describe lo ocurrido y adjunta cualquier documento que pueda ayudarnos a revisar tu caso.
Recibirás actualizaciones por correo electrónico o mediante notificaciones en la aplicación.
Aspectos que debes recordar
- La Protección de compras ZEN Care se aplica a las compras pagadas directamente con tu tarjeta ZEN, incluidos los pagos realizados con Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay y Garmin Pay.
- Los pagos realizados mediante intermediarios (por ejemplo, PayPal, Curve y los servicios de Compra ahora y paga después) no están cubiertos.
- El número de solicitudes de Protección de compras ZEN Care que puedes realizar depende de tu plan de suscripción de ZEN.COM. Consulta la página de precios para obtener más información.