Si el botón “Crear estado de cuenta” está deshabilitado, generalmente significa que el estado de cuenta aún no está listo. Aquí te indicamos qué verificar.
Por qué no puedes generar un estado de cuenta
Un estado de cuenta está disponible solo cuando el mes está completamente cerrado y todas las transacciones están liquidadas. El botón puede permanecer inactivo, o las transacciones pueden no ser visibles en el estado de cuenta, si:
- No hay transacciones en esa moneda específica.
- Algunas transacciones aún están pendientes. Solo las transacciones completadas aparecen en el estado de cuenta.
- El mes aún no ha terminado. Puedes generar un estado de cuenta solo para meses completos y finalizados.
Por ejemplo, el estado de cuenta de noviembre aparece a principios de diciembre.
Si necesitas un estado de cuenta para el mes actual (antes de que termine), nuestro equipo de Soporte puede crearlo para ti.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte ninguna respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla al navegar por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- vía correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
Consulta también: Cómo descargar un estado de cuenta