Puede resultar confuso cuando una transferencia de crypto no se completa como se esperaba. Ya sea que el estado muestre “Pendiente” o “Rechazada”, aquí te explicamos qué significa cada uno y qué puedes esperar a continuación.
Si tu transferencia de crypto sigue Pendiente
Cuando ingresas el monto de la transferencia de crypto en EUR y tocas “Continuar”, ese monto se bloquea temporalmente en tu cuenta ZEN. Esto asegura que haya fondos suficientes para completar la transferencia. En la siguiente pantalla, verás la cantidad de crypto que se enviaría según la tasa de cambio actual de nuestros proveedores de pago.
Si decides no continuar y no aceptas la tasa de cambio propuesta, toca la flecha de regreso en la esquina superior izquierda de tu pantalla. Los fondos bloqueados se liberarán automáticamente y volverán a tu saldo disponible en unos minutos.
Si confirmaste la transferencia y aún aparece como “Pendiente”, ten en cuenta que algunas transacciones de crypto pueden tardar hasta un día hábil en procesarse. Esta demora se debe a los tiempos de liquidación y procesamiento entre instituciones de pago. No es un retraso por parte de ZEN.COM y, lamentablemente, no puede acelerarse.
Si tu transferencia de crypto fue Rechazada
Si tu transferencia de crypto muestra “Rechazada”, significa que los fondos no fueron descontados de tu cuenta ZEN. En este caso, el monto bloqueado volverá automáticamente al saldo de tu cuenta ZEN en unas horas.
Puedes verificar esto revisando tu saldo disponible en la parte superior de tu pantalla justo después de iniciar sesión en la aplicación ZEN.COM.
Si los fondos de una transferencia de crypto rechazada aún no han regresado
En casos raros, la devolución puede tardar un poco más debido a los tiempos de liquidación interbancaria. Si los fondos no han sido liberados a tu cuenta después de un día hábil, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte para recibir ayuda.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
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