¿Enviaste dinero por transferencia a tarjeta por error? Esto es lo que puedes hacer.
Las transferencias a tarjeta se procesan al instante, por lo que no se pueden cancelar ni revertir una vez enviadas. Siempre verifica dos veces el importe y los detalles del destinatario antes de confirmar una transferencia en tu aplicación ZEN.COM para evitar enviar dinero a la tarjeta equivocada.
Si enviaste una transferencia a una tarjeta por error, intenta contactar directamente al destinatario y pídele que te reembolse el importe.
Si crees que la transferencia a la tarjeta fue parte de una estafa o fraude, repórtalo a las autoridades y contáctanos de inmediato para recibir más orientación.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
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